一、产品说明

美团买药是美团下专注于药品服务的板块，该板块药品涉及日常感冒、儿童用药、皮肤外用药、妇科用药、男性用药、抗菌护理、滋补保健等；药品来源包括附件药店、药厂、自营药品商城三部分组成。 用户下单主要有3种方式：附近药店下单可以选择自取或者骑手配送，对于在线药房、药厂或者其他城市的药店，会采用快递的方式邮寄。

目前美团买药主推附近的药店下单，结配送骑手，相应“随时买药，平均 30 分钟送达”的slogan。

二、体验环境

小程序端与APP端相同的业务流程基本一致，APP端存在差异的主要是药店首页信息展示、问诊咨询、自营商城，结合我们的产品是小程序，相同的业务员会以小程序端页面分析为主，APP端存在差异的会做独立说明。

时间：2022年1月1日

系统：Android 11 分辨率2400*1080 微信8.0.16

小程序：美团团购|优选外卖单车美食酒店

APP版本：美团v11.16.407 - b1100160407 - 166262

三、主要功能

1. 小程序端：

用户定位：根据用户的定位推荐展示附近的药店

搜索：用户可以通过药品名称或药店名称进行搜索

优惠券：平台可以发布用户红包、商家可以发布满减消费券

药店展示：LOGO、名称、距离、评价、优惠信息等

药品展示：主图、标题、单位、销量、库存、价格、详情等

订单信息：选择自取或者配送，订单药品价格详情、订单核销等

在线支付：微信支付、云闪付支付

2. APP端：

用户定位：根据用户的定位推荐展示附近的药店

搜索：用户可以通过药品名称或药店名称进行搜索

优惠券：平台可以发布用户红包、商家可以发布满减消费券

药店展示：LOGO、名称、距离、评价、优惠信息等

药品展示：主图、标题、单位、销量、库存、价格、详情等

用药咨询：专业药师提供可靠用药建议。

名医问诊：视频在线24小时问诊咨询

商城：推荐自营药品，及展示合作在线药店及药厂药品

订单信息：选择自取或者配送，订单药品价格详情、订单核销等

在线支付：美团支付、微信支付、支付宝支付等

四、页面结构

五、业务流程

六、页面说明

1. 买药首页

APP端相比较小程序，增加了用药咨询、名医问诊、底部导航及自营商城功能。

用药咨询与名医问诊，受微信小程序功能与代码体积的限制，小程序并不能实现很好的交互，这也是美团小程序端放弃的原因。

底部导航由于小程序端没有开发自营商城与为了极致的减少代码体积，没有展示底部导航，美团首页个人中心有订单管理，这个不展示也不影响用户使用，如果单独做买药的小程序，从用户体验的角度考虑，底部导航是必备的。

2. 搜索

美团买药搜索结果页面包括3类：药品展示、药店展示、综合展示，系统会根据用户输入的关键词，自动返回对应的搜索结果页面，对用户而言减少操作路径、返回精准结果，体验非常的友好。

3. 商家首页

APP端相比小程序增加了首页与商家的显示，首页主要显示药品分类及推荐的药品，商家页面显示的为地址、电话、商家资质等信息，商品页面与小程序首页一致，展示的为商品的分类与商品列表。

4. 提交订单

外卖配送：消费者需要选择或增加收货地址、选择送达时间等

到店自取：消费者需要选择自取时间、填写预留电话。

快递发货：消费者需要选择收货地址。

以上三种方式，除了配送方式存在差异之外，到店自取需用户同意《到店自取用户协议》，主要内容包括2点，一是：用户自行承担使用风险，平台不承担任何服务、担保责任；二是：用户自行核实商品的真实性、准确性与完整性，平台不承担任何责任。

5. 订单提交

订阅通知：订单提交支付后，首先会出现小程序的订阅通知授权，美团买药针对外卖与自取的订阅模板都是一个，这样针对到店自取的是存在问题，可以根据订单类型的不同，自取订单返回专属的订阅消息模板，例如：商家接单、药品准备完成、自取完成。

问诊信息：消费者下单的药品如果包含处方药，下单后会让用户填写问诊信息，信息填写完成药店核实后，订单创建成功，问诊信息不填或者药店审核失败的，订单创建失败，用户支付费用原路退款。

订单详情：美团买药的订单详情，采用了和日常外卖点餐一样的页面，并不是专属的买药核销页面，没有核销码，用户体验存在问题，应该设计专属买药的核销页面，包括订单核销码、药品说明书等。

6. 健康商城（APP独有）

健康商城是APP端独有的模块，健康商城与外卖是完全不一样的逻辑，更像是一个独立的电商购物平台，主要展示美团自营商品和第三方线上药店，所有的药品会提供在线商家咨询与用药咨询，商品仅支持快递发货。

七、总结

美团买药没有作为一个独立的产品运营，而是加入了原有的外卖产品体系内，优点是可以通过美团外卖带来巨大的流量，无须担忧用户量的问题，缺点是受小程序代码体积及交互的限制，很多功能没办法在小程序实现，只能在APP独立展现，例如咨询、问诊、视频沟通等。

小程序与APP端业务重点存在很大的不同，小程序的业务主要是拉新获客与附件药店推荐，通过小程序简单快速的获得客户并产生订单。APP的业务重点是问诊咨询、自营药店与附近药店推荐，APP端承载了更多用户留存与复购的目标，让有问题的用户可以通过各种方式得到解决，同时美团买药也在通过APP一步步加大自营药品的展现权重。

未来美团买药将不断加重自营药店的权重，并且会进军线下药店市场，可能会开设便民药房，打造“美团买药 24小时不打烊”的够药服务。