预约抢票成张家界四季旅行社“幸福的烦恼”

　　暑假期间,多地旅游景区、文博机构人气高涨,预约参观常常“一票难求”。攀升的热度折射出人民群众不断增长的精神文化需求,也对旅游景区和文博机构的供给提质、文旅产业的高质量发展提出了更高要求。多地旅游景区和文博机构正积极行动,多措并举,更好满足人民群众的文化消费需求。

　　几万张预约门票几乎“秒空”、场馆入口处观众队伍排成长龙……暑假期间,旅游业强劲复苏,旅游景区、文博机构人气高涨,预约参观常常“一票难求”。

　　“文化游”缘何持续升温?“一票难求”又该如何破解?记者展开了实地走访和调查。

　　门票“秒空”,文化游热度高

　　需求强劲,预约抢票成“幸福的烦恼”

　　有旅游平台的数据显示,今年以来,每到节假日,机票、酒店的搜索、预订量高速增长。尤其暑假期间,出游需求集中释放,一些地方出现了预约火爆、抢票难等现象。

　　游览、参观需求激增,对旅游景区、文博机构来说既是激励,也是挑战。如果只是沿用原有管理举措,不能及时动态调整,就会影响游客体验。

　　较为繁琐的线上预约步骤,容易筑起技术“壁垒”。近年来,“无预约,不出游”逐渐成为主流。数字化、精细化的管理无可厚非,但简单“一刀切”并不可取。

　　记者发现,旅游景区、博物馆的预约渠道、抢票时间往往不尽相同,有通过微信小程序、APP、网站的,有需要提前一天、提前三天、提前一周的,有在上午、下午、晚上的,较为繁琐。每到抢票高峰,不仅考验“手速”,还时常卡顿崩溃。这也给老年人、残障人士等群体带来困扰。

　　优化供给,主动提质回应消费升级

　　“一票难求”折射了行业回暖的良好态势,也反映出供需矛盾、资源挤占等问题。寻找解决之策,不仅有利于传承中华优秀传统文化,也能更好呵护参观者热情、延续文化游热度,助力文旅产业高质量发展。

　　专家建议,动态调整存量资源,改进服务,对于可以预见的客流高峰时期,景点、文博场所等可以灵活调整接待量、开放时间、预约政策等。还可以通过布局云展厅等方式,满足游客需求。

　　文化和旅游部日前发布通知,提出通过优化预约管理、强化弹性供给、推动产品创新、提升服务质量、实施错峰调控等举措,切实提升暑期旅游景区开放管理水平,更好满足人民群众旅游需求。国家文物局发布相关通知,指出重点场馆、热门场馆应根据实际情况,通过适当延长开放时间等方式,更大限度满足公众参观需求。

　　文化消费的升级、文化出游的需求,对旅游景区、文博机构供给提质,文旅产业的高质量发展提出了更高要求。专家认为,旅游景区、文博机构要主动作为,而非被动等待,在时间、空间、产品上寻找增量,整合资源;文旅部门也应开掘有潜力的文旅场所及产品,提供更为丰富的“打卡”可选项,提升公共文化服务水平,推动行业持续健康发展。