交互服务设计中，如何通过UX用户体验的改良来促进人们的血液捐赠？
这是一个通过 UX 设计来增加红十字会的血液捐赠的概念项目，也是 UXDI 训练营的一部分。在为期两周的设计冲刺中，由 Belinda、Matheus 等组成的 4 人团队分别进行了用户访谈、可用性测试、制作角色旅程图、推动设计研讨会并设计了中高保真原型。
定义问题
# The Problem
目前，全世界各个国家都对血液有所需求，仅在澳大利亚，就有三分之一的人在他们生命中的某个阶段需要被捐赠血液。但是由于 COVID 的影响，血液的供应量在持续减少。
这一项目的业务目标是通过改进红十字会的数字平台、网站或应用程序，鼓励以前的捐赠者回来捐赠，让献过血的捐赠者更频繁地进行捐赠。
项目目标
# Our Project Objectives
解决方案
# The Solution
项目过程
# Process
利用双钻模型进行研究、综合和理解我们发现的内容、检查问题以及构思和测试解决方案。
项目的瓶颈
# Reaching a Dead End
项目很明显需要进行一些市场调查，但由于红十字会是澳大利亚这项服务的主要组织，因此很难确定谁是竞争对手、比较者。用户还会在哪里捐赠？他们会做什么呢？根据资格标准，有些人不能捐赠——这是否意味着他们的健康或生活方式选择是我们的竞争对手？项目似乎走到了死胡同，因此需要扩大思维，从全球的角度看待献血，以便更清楚地了解更大的愿景。
更大的愿景
# The Bigger Picture
从初步研究来看，可以很明显发现不仅仅是澳大利亚面临着血液短缺的问题，正如世界卫生组织调查到的，全球都对血液存在需求，并且建议通过自愿、无偿捐赠提供血液，以确保产品的最大安全性。
值得注意的是，在澳大利亚，老年人口（45 岁以上）的捐赠者比例较高，但 25-44 岁年龄段的捐赠者比例有所下降。
从长远来看，这种趋势对澳大利亚来说是不可持续的，因此需要增加 25-44 岁年龄范围的捐赠者来满足未来的需求。
同情和理解
# Empathise and Understand
为了更深入地了解捐赠者，项目采用了一系列方法，包括用户访谈、调查、红十字诊所观察和可用性测试。
项目中一共采访了 23 个人，主要针对以下问题进行了回答：
你献血的原因是什么？是什么促使你捐赠？
为什么要继续或为什么不继续献血？
疫情期间献血感觉如何？
你在疫情期间发现了哪些类型的献血信息？
你通常如何预约？你是如何找到预订流程的？
献血后感觉如何？
亲和力映射过程确定了用户组之间的共同行为、动机和趋势。
发现
# Discoveries
人们献血是因为：
人们不献血是因为：
疫情对于捐赠行为的影响：
可用性测试见解
# Usability Testing Insights
对现有网站和应用程序总共进行了5次可用性测试。
可用性测试表明，5/5位用户完成了预订的任务。
然而在填写资格问卷时存在一些混淆，其中2/5位用户误解了问题或没有正确完成问卷。
在这两个网站上都很难找到相关和最新的疫情信息，4/5位用户找不到相关信息在哪里，并最终通过Google直接搜索页面。
其他关键见解
# Other Key Insights
工作人员鼓励下载和使用该应用程序以进行未来的预订和登记。
定义主要角色
# Defining the Primary Persona
从研究中确定了三个不同的用户组。
通过利用矩阵来确定项目需要关注并得以产生最大影响的用户组。
自从第一次献血以来，与 Osher 相比，Jon 对这项事业的参与度更高，但随着时间的推移，他失去了联系。我们需要付出更多努力来影响 Osher，因为他与诊所所在地的距离等因素很难改变。另一方面，Mira 则是一名普通的捐赠者。通过满足 Jon 的需求，其他用户也将受益，因此 Jon 是主要角色。
第一次献血到现在，Jon的其他生活优先事项已经阻碍了他的这一行为。当他收到红十字会的提醒时，他会觉得它们很烦人，但是每次收到时都会感到有点内疚。由于他目前处于隔离状态，他不确定自己是否可以捐赠。
问题陈述
# Problem Statement
Jon 需要一种方法来重新点燃他献血的最初动机，这样他才能从拯救生命中获得情感上的回报。
我们如何帮助解决 Jon 的问题？
How might we help solve Jon’s problems?
为了促进头脑风暴，这个问题被重新定义为“How might we”。
我们如何帮助 Jon 重新认识他献血的最初动机？
我们怎样才能让 Jon 期待献血？
我们如何帮助 Jon 记得献血？
如前所述，重点是该应用程序，因为红十字会工作人员鼓励人们下载和使用它。
Prototype 1.0 中保真原型
# Prototype 1.0
项目使用了一个中保真原型，使大家能够以一致的方式进行远程测试。第一轮的目的是了解新功能的受欢迎程度。
项目对 5 个人进行了测试，结果显示：
关于疫情的弹出消息中的副本不清楚。3/5 用户要么没有阅读它，要么误解了信息。
主页上的血滴之间存在图形的不一致，导致按钮功能混乱（3/5 用户）。
活血库级别是大多数用户最喜欢的功能，4/5 的用户提到此功能有助于营造采取行动的紧迫感，并让你觉得自己很重要、有责任感和被需要。
3/5 的用户没有发现他们完成任务必不可少的实时签到功能。• 虽然用户喜欢在故事部分阅读其他人的经历（4/5 用户），但 3/5 还提到他们可能不会经常使用此功能。
所有用户都发现带有是/否单选按钮的更新资格问卷是“非常简单”的。
优先考虑功能以找到 MVP
# Prioritising features to find the MVP
进行可用性测试并确定每个功能（对业务目标和功能）的重要性有助于明确指示最小可行性产品，即活血库级别功能。这是解决 Jon 与他最初的捐赠目的重新建立联系的问题的最有效方法。项目还决定改进现有的疫情消息传递、资格调查表和倒计时功能，因为这些有助于改进应用程序的功能。
它如何适应现有的应用程序？
# How does it fit in with the existing app?
通过创建用户流，我们能够了解 MVP 如何与现有应用程序相适应。用户可以直接从主页或通过通知消息（以绿色突出显示）访问活血库级别。当这个原型被进一步迭代时，项目找到了加强 MVP 的机会，并添加了一些功能，包括当活血库水平低时的推送通知和分享功能，促使捐赠者与他们的朋友进行分享。
Prototype 2.0 高保真原型
# Prototype 2.0
经过一轮迭代，结合用户反馈并进一步迭代设计，产生了以下高保真原型。
项目的下一步
# Next Steps
与红十字会营销团队合作，了解推广应用程序使用的后续步骤。
与开发人员交谈以了解新功能的技术限制和可行性。
进行进一步的可用性测试，看看新功能是否会随着时间的推移影响献血者的行为，以及是否可以改进。
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