品牌如何做有效会员运营？答案都在这里

各大品牌的会员营销策略眼花缭乱，但为什么很多品牌的会员增长仍然缓慢？答案是，大部分品牌都在做无效会员运营。

那么，品牌如何做有效会员运营呢？一起来看看！

一、用户为什么不愿意成为品牌的会员

1、会员没有明显的益处

对于用户来说，无论是线上还是线下，成为一个品牌的会员的最大动力就是能够获得明显的益处，也就是成为这个品牌的会员可以得到好处，要么是可以帮助自己解决问题，要么是可以得到福利，如果看不到明显的益处，用户自然没有动力成为会员；

2、会员没有得到更优质的服务

会员专属服务对用户有极大的吸引力，现在各行各业竞争激烈，除了产品质量，和产品配套的服务也同样重要，对比非会员，如果会员享受的服务质量没有明显的提升，那么会员本身的吸引力则会大打折扣；

3、会员福利提醒不够

用户的时间和精力很分散，如果品牌上线了会员专属福利之后，没有对会员进行及时提醒，那么会员则极大可能错过领取会员福利，那么对于用户来说，成为会员依然缺乏动力；

4、会员活动少

定期和不定期的会员专属活动对用户吸引很大，尤其是折扣力度大的会员活动，可以帮助用户节省支出，如果一个品牌未策划会员活动，或者会员活动频次很低，那么对于用户来说是否成为会员则并不重要；

5、不了解会员福利

互联网信息时代，每个用户都在和很多品牌进行链接，对于用户来说，给一个陌生品牌的时间可能只有几秒钟，如果在短短的几秒钟内，用户无法精准感知到会员专属福利，则会对成为会员失去兴趣和耐心；

6、会员福利长期不更新

用户的需求是动态的，对会员福利的期待也是动态的，如果一个品牌的会员福利一成不变，没有进行周期性更新，则会无法满足用户的需求，自然也会降低对用户的吸引力。

二、用户和品牌会员的关系

1、用户的期待

用户的时间很宝贵，成为一个品牌的会员，用户付出了时间和金钱，想要得到的是区分于非会员的权益和福利，会员专属权益和福利需要符合两个原则，实用和有用，实用指的是可以切实解决问题，有用指的是可以得到利益和好处；

2、品牌的期待

对于品牌来说，品牌搭建会员体系付出了营销成本和人力成本，想要提升用户对品牌的忠诚度，增加用户的复购频次，给品牌贡献更多营收，希望在合理的投入成本内达到最大的回报和营收。

三、如何做有效会员运营

1、会员机制层面

（1）会员要有明显的权益

在搭建会员体系时，要做用户需求调研和用户数据分析，基于调研结果和数据分析结果制定等级会员的权益，对非会员和会员，低等级会员和高等级会员的权益进行区分，同时控制营销成本，测算整体投入产出比；

（2）会员要获得更优质的服务

会员服务是会员福利的重要组成部分，对于用户来说，优质的服务和产品同样重要，在搭建会员体系时，要梳理用户画像和用户购买链路，基于用户需求设计等级会员专属服务；

（3）会员福利要定期更新

以年度为单位制定会员整体运营目标和规划，然后拆解到每个季度、每月、每周，策划定期和不定期会员福利，增加会员福利的吸引力。

2、会员运营层面

（1）会员机制介绍

不管是站内还是站外，用户的耐心非常有限，要在用户访问最显眼的位置上线会员宣传专题页，把会员专属权益浓缩为简洁清晰的文案，并加上有效指引，第一时间吸引用户的注意力；

（2）会员活动策划

要制定会员活动规划，结合会员日、品牌年庆、电商平台大促活动、传统节假日等营销节点策划会员活动，同时不断更新会员活动的形式和活动的创意，增加会员活动的吸引力；

（3）会员福利提醒

会员福利上线之后，要通过各种方式对用户进行提醒，比如小程序推送、公众号推送、短信触达、智能客服电话等，提醒用户及时领取会员专属福利。

好了，今天的分享就到这里！

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