强化列车基础服务，郑州客运段Z146深圳车队一组在行动

       中国国际新闻传媒网（向瑞成）河南电    为奋力推进铁路高质量发展，努力实现铁路现代化取得的新成效，切实巩固深化铁路体质成果，近期，全段开展了列车服务基础专项整治活动。

       深圳车队一组列车长张云峰迅速传达了文件精神，按车队的活动推进计划合理分工，落实各项活动计划的需求。

       基础卫生：利用接车后、夜清扫、折返站对车厢内顶棚、弧形板、壁板、行李架、内口玻璃、茶机、边座、暖罩、座缝铺缝、地面及边条死角等部位进行卫生补强。

       备品配备：出库前对对卧具进行整形，及时更换有污渍、破埙的卧具，确保卧具整洁美观，为旅客舒心出行提供保障。

       设施设备：加强出库前各车厢的预检和三乘检查制度，对车厢内各种标识及重点部位设施设备进行排查，及时更换粘贴缺失及破埙标识，对故障设备进行报修处理。

       标准落实：班组利用出乘对标准化进行学习演练，使人人都能够过标、达标。途中加强实名制验票和车厢内巡视，对重点旅客进行帮扶，高标准完成各项工作。

       人员素质：乘务中着装统一规范，文明用语，举止得体，熟知本岗位服务用语，转变服务理念，使旅客在旅途中能感受到温馨服务。

       安全应急：乘务中加强安全宣传，熟知各项应急处置流程，加强重点部位的巡视检查，及时消除安全隐患，确保列车安全正点运行。

       只有不断提高自己，高质量要求自己，才能更好的服务旅客，使我们在服务行业中更好的突显自身优势。（通讯员：张云峰）