crm系统能起到什么作用

企业往往将crm客户管理系统定义为销售和营销的工具，但实际上部署crm系统的企业各部门都可以使用crm系统，只是crm系统的侧重点因部门而异。那么，对于客服部门来说，crm系统能起到什么作用呢?

　　对于客户服务部门来说，客户或许会通过不同的平台去提出问题和进行问题沟通。所以对于客服部门来说，如何记录客户的联系方式，判断是否是同一个客户，快速查看客户信息更为重要。crm系统可以记录一个客户的所有联系方式，通过在系统中搜索该客户的某个联系方式，可以查看该客户的所有信息，有利于客服部门快速反馈和解决问题。

　　客服人员可以将客户反馈的问题记录到crm系统中，包括问题解决过程、结果、客户评价等。根据问题的解决过程，可以改进或优化解决方案。当出现类似或相同的问题时，可以快速给出解决方案，提高客户满意度，让客户对企业的售后服务有很大的肯定。

　　通过crm系统建立“知识库”，总结客户的问题，进行分类。例如：可以将问题分为两大类，第一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于第一类问题，企业可以系统地记录每个问题的解决方案，遇到同样的问题，并给出相应的解决方案。对于第二类问题，产品质量问题可以分为两点。首先是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用产品。二是产品缺陷，需要客服部门提出相应的问题，交由相关部门处理。

以上就是利用crm系统提高客户服务效率的具体做法，在实施过程中，会有更多的快捷设置来帮助客户提高客户服务效率，这需要企业自己去实践，毕竟别人介绍的再好，自己试不到。

　crm客户管理系统这边不妨推荐使用点镜scrm,其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能。管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。