主要分三个方面：

1. 售前，主要是预测制定KPI，以及如何达成KPI，在达成KPI的过程中遇到了问题该怎么去分析。

2. 售后，主要和效果相关，包括退款、NPS、评价、用户的使用效果，以及用户是否复购。

3. 第三部分，是补充内容，为了框架的完整性，有些产品会涉及到线下销售绩效的问题，但是，这部分确实涉及的很少，仅作补充。

售前：预测-问题定位

对于售前，主要是预测和问题的定位分析。