这是第一本关于如何实际“做”服务设计以提高质量以及服务提供商与客户之间的交互的综合书籍。学习有关如何举办研讨会，执行所有主要服务设计方法，在现实中实现概念以及将服务设计成功嵌入组织中的特定简化指南。

出色的客户体验需要跨学科的通用语言来打破组织内的孤岛。本书为完成此任务提供了一个一致的模型，并提供了有关所使用的每个步骤，工具和方法的动手说明。设计师能够专注于客户并迭代地改善他们的体验。

本期推荐好书：

「This Is Service Design Doing: Using Research and Customer Journey Maps to Create Successful Services」

01 推荐理由

“作为一名营销人员，我发现这本书在其关于用户旅程地图、利益相关者地图、服务蓝图和服务原型的阐述中非常有趣。仅仅制作一个产品或服务是不够的，找出你的产品为用户完成了哪些工作，以及在整个过程中所有的接触点，这将有助于确定成功或失败。”

——国际市场学杰出教授Philip Kotler，S. C.

“有宏观的阐明，也有微观的工具与例子。目前读过比较完整的关于服务设计的整套介绍。”

——薛定谔的毛线

“英文版有点硬，算是很棒的教科书，可以在结果那块有更多展开，以及最后的总结很不错，建议从后往前看。”

——Devil

02 关于作者

Marc Stickdorn

他在国际上为私人和公共组织提供支持，以建立服务设计领域的知识。他支持他们在组织结构和流程中应用服务设计，以消除孤岛，降低新产品和服务的开发成本并增加客户体验。Marc是位于荷兰阿姆斯特丹的DesignThinkers Academy和位于德国纽伦堡的WorkPlayExperience的助理。2010年，Marc和Jakob Schneider出版了屡获殊荣的书“这就是服务设计思想”。

Markus Edgar Hormess

德国的服务创新者和组织顾问。多年以来，合格的科学家和经验丰富的音乐家一直在电信，工程，银行和IT领域工作，帮助公司改善复杂的服务并使他们对客户更友好。

Markus是WorkPlayExperience的共同创始人，也是全球服务果酱（Global Service Jam）的联合发起人。该服务是迄今为止世界上最大的服务设计活动。

Adam Lawrence

Adam是服务创新和客户体验咨询公司WorkPlayExperience的两个创始合伙人之一。Adam是一名客户体验顾问，喜剧演员和演员，具有心理学和全球汽车行业的背景。多年来，他一直使用在戏剧，电影，单口喜剧和故事讲述领域获得的专业知识来帮助组织影响和打动客户和合作伙伴。他曾与E.ON，Siemens，EY，Basler Insurance，BASF，Deutsche Telekom，Swisscom，印度Cognizant，泰国设计与创意中心以及澳大利亚联邦政府等公司合作。

Jakob Schneider

德国的屡获殊荣的通讯和服务设计师。他是设计机构KD1的合伙人和创意总监。除其他外，他在2011年欧洲设计大奖中获得了红点奖和久负盛名的“最佳展示”奖。他在设计学校做客座服务设计讲座，定期举办有关服务设计的讲座和研讨会。他是Smaply和ExperienceFellow的共同创始人，并且是两家公司的首席设计师。

03 内容概览

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