荷兰皇家航空公司的六西格玛经验总结

当您想到航空公司时，您首先想到的当然是飞机。然而，对于荷航来说，是机场。得益于荷航商业模式的指导，阿姆斯特丹史基浦机场现在是世界上最大、最繁忙的机场之一。美国的大多数航空公司运营着众多枢纽，飞往数百个目的地，并拥有超过 1,000 架飞机。另一方面，荷航专注于一个特定的枢纽；阿姆斯特丹。也就是说，大多数航班不是从各个城市运营大量航班，而是从阿姆斯特丹出发和出发。这种商业模式遵循六西格玛提倡的不断提高效率的理念。

接下来，荷航不再严格关注乘客，而是着眼于货运。虽然所有航空公司都在一定程度上将货物运送到目的地，但大多数航空公司并不提供单独的货运服务。另一方面，荷兰皇家航空公司借此机会这样做。为了提供负担得起且有利可图的货运服务，荷航使用波音 747-400 组合改进了其长途业务。这架波音飞机使用近一半的机身来运送货物。通常，所有货物都位于飞机主甲板下方。然而，有了 747-400 组合，航空公司可以在飞机后部附近存放更多、更大的货物。投资新飞机的决定遵循DMAIC 流程. 该航空公司希望运送更多货物，但没有空间这样做。什么是最经济的决定？对于荷航来说，它是投资一种专注于货运和乘客的新飞机。

尽管有许多变数导致了荷航的成功，但所有变数都回归到了六西格玛的原则。当您专注于在您的限制范围内提供卓越的服务时，您的组织可以自然地蓬勃发展和成长。随着这家荷兰国家航空公司的持续运营，每一项成就都将面临新的挑战。但是，通过坚持六西格玛的方法，荷航可以继续成为世界上最古老的航空公司！