席瑞高情商人际沟通课（全10节已完结）

熟络起来：熟悉起来、热络起来

人都是高度自恋的：尽可能跟他表现得越像越好，对相似者有天然的偏好

让对方觉得你是同伴：

1、重复模仿 eg.顾客：我想要一个汉堡，炸鸡生菜沙拉酱 你需要的是....员工一：麦辣鸡腿堡 员工二：重复客人的话 顾客不需要”被纠正“ (以自己的角度重复对方说的话就行，对方渴望被理解就是尽可能跟对方保持一致，不光语言上，动作上有时候也需要)

2、拔高层次：eg.怎么处理婆媳关系

怎么处理婆媳关系：她还是跟未婚夫到了婆婆家里，她说了一句话”我们女人家....，容易得到婆婆的理解“，层次一拉高，差异就会被消灭。eg2.我们做事的人/我辈做事的人 或者地域，我们实战派，我们学院

反例：咱们胖子才知道、咱们得过抑郁症的才知道。 引文你不知道对方对这些称呼的接受程度

3、共同敌人：树立一个假想敌（敌人的敌人就是朋友）eg.好警察与坏警察（犯人会不断提醒自己”眼前的人并不是我的好朋友“）

同志者不如同仇者取得联系的快

不一定必须是认为目标，可以骂一些事情或者一些概念。

八卦，八卦恰恰展现了彼此之间的亲密程度，每一个八卦就伴随着一个被揭漏的风险。八卦的本质是自我借楼和展现，真诚意味着一定程度上的自我暴露。但，切忌交浅言深。

孔雀效应：？

第一阶段：第一印象决定以后还会不会再联系在见面。

第二阶段和第三阶段：社会身份和能力资源（利益交换）

第四阶段：梦想和追求

第五阶段：价值观和人格

三种选择性揭露的方式：

1、价值观经历：价值观不是一个抽象的结果，而是一个经历。人们不是反感别人的缺点，而是反感自己不理解的缺陷，他们不理解什么塑造了你。

2、私密的契约：天知地知你知我知不能再有人知道了，分享八卦的仪式感（对方会感觉自己是被偏爱的），要有好的内容还要有好的形式。

3、尴尬的故事：人多多少少会有一些嫉妒的心理，或者说是为了避开更多的同辈压力。生活中都有点尴尬瞬间，减少距离感，不要高高在上无坚不摧，我们都是普通人。eg.一个现象，互助会（在酒精麻痹自己场合上的互助会）。

星座...万能评价

不是我们真正的理解别人，而是让别人感觉被理解

1、针对个性：每一个群体可能关心的问题（老人（聊养生聊他的儿女孙子孙女的上学或者工作）、异乡人（聊家乡）、创业者（创业的艰辛））

2、反向挖掘：大家都觉得你...，但在我看来...;你虽然看起来...，但是不是有时候也....(但是不能公开说这些)人都有脆弱和柔软的时候，要夸有钱的人有趣。

3、关注过程：说话有时候是一种权利。给别人接你的话”你能有这么美满的婚姻关系，你一定做对了很多人没有注意到的事“

对话什么时候最尴尬？

所有的沟通都是在消耗情绪，情绪消耗完，沟通就断电。所以要保持积极给对方的情绪充电。”接收讯息是在增负，分享讯息是在减负“

”好为人师“是人的共性...

怎样传递”我想聆听“：做一个像镜子一样反射的人。

1、好奇：给夸奖不如给好奇。（太厉害了！（然后对话止步于此）Vs我很好奇，你是怎么做到的？）

2、到达：（我说的这个话他到里有没有理解，人对对话都有专注度有很大的要求）这个恐惧每个人都有，有关表达的欲望。（我正在给一个人讲一件事，但是他”服务员要一杯水“） 没人能抗拒点头！So 点头、注视、笑声、重复话语，有效有互动有恍然大悟，让他们觉得他们的话是值得的。

注意力是十分宝贵的！

3、启发：没有人能抗拒改变他人，每个人都希望自己有影响力。（最忌讳的三个字”我知道“，你不要再跟我说话了，罗里吧嗦的）eg.先若有所思然后”哦~这使我想到了······“

请把沟通留给值得的人。

怎样让别人快速听懂你说话？人的注意力是有限的！每一次表达都是一个推介自己的机会。

为自己的表达找一个系统化的结构，把每句话放到这个结构里。（人对规律和系统的高度痴迷、大多数人都能明白序数词能改善条理。（但是他能提供基本条理却没有内在结构））

其他的分类排序：

一、文内分布：

1、时间分布：过去现在和未来；首先其次和然后（缘由类（由浅入深再上价值））；第一步第二步和第三步。

2、层面分排：个人社会国家（点到线到面）；事实（个例）逻辑（普遍性的事实，形成普遍性的认知）价值（到了信仰的维度）；物质精神制度（近代史的拯救中国上的变革）。

3、重要分排：一个懒的人或者勤奋的人听到很多指令都会产生倦怠和逃避。

4、是非分排：有某特征没有某特征（对一件事情的入门级理解）。

二、段内分排：人的大脑有一个很稳定的提问方式（What why How）所以真正好的表述就是在答疑。

为什么男人来自火星？女人来自金星？

求生欲测试的破解，否认那个前提。（有的人渴望真相，而有的人渴望体验（游戏性和体验感））。

思维陷阱，表达差异，是误解和解读才是上海矛盾的核心。（社会建构社会训话的结果，并不根属于性别）

1、反对的观点：仅是观点还是针对某人

”我在气头上，帮我说说话“我不需要你理解问题，我需要你理解我。

所以要："换做是我，我也会······"

如何表达反对意见，原则：先对人再对事，先跟同伴一起诅咒职场诅咒同事。先肯定在建议顺便调侃调侃自己 “事后诸葛亮”。

警示：远离应激反应

2、提问的意义：有时候提问题就是想跟你聊聊天。eg,小孩子说“妈妈我怕黑。”是想要妈妈陪着自己睡觉！||||||||||||||伴侣问你“你白天在干嘛。”并不是在查岗。

3、对话的目的：

1、

2、

当你提出解决方案后，这个另一个潜台词其实是“现在你可以闭嘴了”，但是所哟普亲密关系的建立都是情绪的分享。

方法论：

4、回应式短语：认可观点还是保持交流

或者：

回应是短语提供的不是具体的信息二十你与对方的“连接感”。

情绪情绪情绪！！！沟通中遇到情绪的时候！

情绪沟通：当两者发生矛盾，发生情绪冲突的时候，我们要怎么去识别她的情绪，怎么说出他的情绪怎么样扩充自己的情绪词汇？情绪识别很重要，而且不只有喜怒哀乐四种情绪，只局限于这四种情绪可能会造成情绪错位，然后会在解释上浪费时间消耗情绪，最终可能又造成另一个情绪错位。

理解情绪的前提是对情绪的认知颗粒度：不要麻木不要滞胀不要迟缓不要“敏感”，才能理解别人感受自己。

1、焦虑2、埋怨3、失望担忧（自己在对方心中的重要性）4、为我感到委屈自己也委屈

所以不知要看到她的那一张脸，要让他人感到被理解，被理解本来就是解决问题的一种方法。

方法论：本质是还原情绪

1、类比：我感到很xxx，那就像......

把自己的情绪做一种储存和记录

2、换位：就好像当你遇到xxx那样的心情。

3、前因：向对方提问“为什么你会感到xxx?”

4、后果：自己表达，我遇到的这件事情，让我现在想要...

天下最苍白的理解就是当对方告诉你他的情绪的时候，你回答是“我懂”，一般说这种话的人从来都不懂，因为每一个情绪背后是一个非常复杂的经历，是一个非常复杂的心路历程，是无数次汹涌翻滚的浪花留下来的上下来的一点泡沫，你只看到了最后的泡沫而已，从哪里懂起。

或者：说出此刻所有的想法不必做筛选，把想法倾盆而出，也许里面就存在线索存在钥匙。

情绪不被说出口，就无法真正存在。

知觉核验：为什么人激动时，嗓门会变大？每一个等待被理解的时候，自己和他人的心理距离就会离远，而当自己向别人呼喊的时候明明是因为内心害怕而向他人发出求救，对方却以为自己在凶他们，“你别着急你冷静一点，别呼喊”，所以冲突会在这一来二去的误解当中变成更激烈的对抗。

叙述者方面：每一个人描述的事实并不是客观的事实，而是被建构、筛选出来的。（不自觉地加工和筛选，我们的感受和情绪都附着在上面）

倾听者方面：被倾诉者记住的也是自己感兴趣的（人的注意力是有限的）。

他的行为是什么，我的感受是什么。少谈客观事实，多谈自己感受。

表达自己的情绪，承担对方的情绪。

eg：“我刚刚看到你重重地摔门，我感觉你好像很愤怒，不知道我感受的和你想传达给我的感受是不是一致的。”

知觉核验三步骤：

1、描述所见事实

2、给出两种诠释，给对方一个善意的台阶（中性），而不是一种威胁逼迫或者一种羞辱（应激警告）。

3、请求对方澄清

eg.“我怕我误会你了，所以能不能跟我说说你怎么了”

禁止：站在情绪的制高点，“如果我是你，我肯定不会这样。”（用自己的一切标准另加对方的判断，以及自己完全没有倾听对方的感受和价值。）

如果遇到了上述情况不要慌，可以这样说：“如果你是我，你就一定会这样，你刚刚那样想，只是换了位置没换脑子而已。”

怎样成功说服，别人做出改变？

方法论：损失厌恶

（损失厌恶，是进化的智慧）

1、用稀缺引起注意：

稀缺的故事可以引起注意力：“这个事我只说一次啊，xx学长在饭局中，私底下说......”

2、用损失激发斗志：

不上进，你的人生会有多少错过和损失。

eg：

救猫还是救画“当我们把艺术拉下神坛的那一天，所有构建的意义就消失不见了，那些在民间寻找遗失珍宝 人，他们的努力，那些在海外想着要把国宝带回家的人，他们付出的努力，所有这一切的意义就被消解了.........”

eg：

3、用限制刺激改变：让你感觉不买你就亏了

eg：“仅限今日” “限购”每个人都有逾越限制的想法，损失厌恶的反向用法。（一个游戏的乐趣适合他的限制因素有关，如果一个游戏过于简单是玩不下去的。）

怎样亚欧额对方更容易成功？

怎样提问，怎样提出一个请求？

提问，是一种权力的体现，地位的争夺。

问者，又改变答者心情的能力。

答者究竟在意什么：

1、正确度的范围有多大（多大的范围不会冒犯）

2、安全度（掌握的信息越多，安全度越高）

最好的范例：

如果再给上需要多长时间这个邀约就更完美了。

3、可得情绪：回答这个问题不止是给出一个答案，是一个自我证明，证明自己是一个什么样的人。

eg：开会时候寻求意见的可以给予他人的可得价值

既是一种自我强化，也是对别人的强化

假如减肥饿饿的时候：问教练，知道他一定会回答“如下”，通过对话刚好可以得到强化。