抖音小店差评过多怎么办？怎么维护店铺评分？一篇详解

大家好，我是电商糖果

有不少做店的新手商家，找到糖果咨询店铺差评太多了怎么办？以及怎么维护评分？

说实话这种问题，所有的新手商家都会遇到。

而差评又直接影响店铺评分，总之差评过多影响店铺的评分，店铺评分又影响店铺的转化率，以及权重和平台推流。

所以这两点，糖果就放在一起讲解决方法。

一、抖音小店差评过多怎么办？

做好两点：产品质量和服务态度。

顾客对于一个店铺的第一印象往往来自于商品的品质和服务的周到程度。

只有确保自己的产品质量过硬，售前售后服务做好，才能得到顾客的满意和好评。

这个具体怎么做呢？

如果是因为商品质量导致的高差评率，那么这款产品我们就不要做了，直接下架。

因为出的单量基数越多，你的评分掉得就越快。

我们需要十条好评才能拉一条差评，后期你会发现单量越大，越不好拉。

所以差评率过高的品及时下架，不要做了。

如果是服务问题，就就好解决了。

提高自己售前的回复速度，以及售后的处理速度。

售前顾客咨询之后，我们可以稍微提示一下顾客对刚才的咨询做一个评价。

记住不要直接要好评，这样平台是直接判定我们违规的。

你可以说对刚才的服务做一个评价，这样就不是违规的。

还有就是售后，不要推卸责任，及时给顾客处理问题。

如果顾客强制要求退换货，我们可以要求他在退换理由选择不想要了，或者不喜欢了。

因为这样是不扣我们分的。

二、怎么维护店铺评分？

上面说完差评的解决方法 ，我们下面就来说一下店铺评分的维护。

店铺评分现在已经改成百分制了，这个我要在这里提前说清楚。

店铺评分主要有三部分组成，它们分别是商品体验分，物流体验分，和服务体验分。

商品体验分其实就是商品质量问题，这个上面也提到了。

我们在选品上架的时候，如果它在其他平台的差评率达到了5%以上，那就完全不需要考虑了。

物流体验分主要考核的是揽件市场和发货时长。

平台是要求24小时内揽件，48小时内发货。

然后就是服务体验分，总之就是提高回复速度，以及售后问题的解决。

以上就是抖音小店差评，以及店铺评分维护的方法，关于做店的更多的技巧和细节问题，这里就不再过多的分享了，可以

公众号，电商糖果

我是电商糖果，一个做了6无货源的90后，从2020年开始入局抖音小店，现在已经经营了80多家小店。

最后，感谢大家阅读。