石家庄学德职上：如何做好社会工作者？

我成为一名社会工作者已经一年多了，在这一年里陆续学习了一些关于社会工作的专业书籍，也看了一些关于这方面的其他专业书，同工也给我讲了一些他们在工作中累计的经验。

在笔者工作的过程中积累了一些实用小技巧，与大家分享：

一、做好这份工作要善于与居民沟通交流

在与社区居民交流沟通时，首先想好怎样向居民介绍自己，才能使居民认识自己，了解自己的工作，知道自己是做什么的，能够提供什么样的服务。

其次，要懂的该说什么样的话，与居民沟通时，多与居民拉家常，如果三两句话就不知道该说了，那怎样跟居民建立良好的关系呢？

在一次社区走访时，遇到一位大妈正坐在自己家楼下休息，我与同工一起上前与之交流，为了打消大妈的顾虑，拉近关系，我与大妈拉起了家常：“大妈，我是党群服务中心得社工小杰，每天给你们播放养生操。”

“我认识你，你们几个人都可好了，到我家坐会吧。”

“你家住几楼呀？”

“6楼602。”

“哦，那是90平的房子，你们老两口住吗？”

“是啊，孩子们都已经差不多快50岁啦， 孙子们也都大啦，不用我们照看啦，她们都有自己的生活，还是自己跟老伴生活在一起好，孩子们也自在，我们也方便。现在我们生活好啦，自己也能照顾自己，就不想麻烦孩子们，等到自己真的不会动了再住在一起。”

“那你有几个孩子呀？”

“我有三个儿子，一个女儿，三个儿子家一个儿子，一个女儿，女儿家是两个女儿，一个儿子。”

“那挺好的，都是儿女双全。”

“那您和大爷身体都挺好的吧？”

“我的身体挺好的，没事大病，就是老伴儿有高血压和高血糖，得经常吃药。”

“哦，那你让大爷平常按时吃降压药，平常不要吃含糖分的东西，多忌嘴。”······

亲切朴实的语音使居民最容易接受的，在居民名沟通交流时，最忌讳一开始就跟调查一样的交谈，要循序渐进，慢慢与居民深入交谈。

二、做好这份工作要善于从居民话语中捕捉重要信息

在与居民沟通时，多多少少会获取一些居民的信息。例如，这位阿姨家中有什么样的困难，那位叔叔想学什么样的乐器，另一位阿姨想学跳舞等等，把这些信息集中分类，再沟通时，就有了沟通的桥梁，也会使自己在工作中少了很多的困难。

三、遇到问题莫慌张

在日常工作中，我们经常会举办各种活动让居民参加。刚开始，我绞尽脑汁也想不到该利用哪种形式去解决居民的问题，这时，我可以考虑与居民骨干一起探讨，听听他们的建议，同时，居民自己也会有一种参与感，在接下来的工作中会使自己少走很多弯路，由群众骨干带动群众，实现居民自治。

社会工作是一个新兴行业，它不仅是一项职业，更是一个崇高的信仰，我还有很多地方需要学习，在今后的工作中我要不断地提升自己，努力做好社会工作，成为一名合格的社会工作者。

在工作中我不断反思总结，找出自己的不足，以便给居民们更好的服务，在工作中无私的奉献自己，好好的服务居民，让居民生活幸福，这难道不是对我最大的鼓励吗？