金融业数字化落后？看「数字员工」再掀金融热潮

根据国家《“十四五”数字经济发展规划》，未来金融领域将继续深化数字化转型，合理推动大数据、人工智能、区块链等技术在银行、证券、保险等业务上的深化应用，发展智能支付、智慧网点、智能投顾、数字化融资等新模式，稳妥推进数字人民币研发，有序开展可控试点。

面对数字经济快速发展的形势，金融银行纷纷从战略高度和战术深度不断加大人工智能技术的场景应用，“数字员工”作为信息科技领域近年来的一种新兴应用形式，应用范围不断扩大，对优化金融银行业务流程、降低运营成本、提高工作效率、优化人力资源配置具有重要意义。

实在智能尽展AI特色，以AI+RPA为技术底座的RPA机器人已广泛应用在银行智能化中。如通过OCR+NLP能力精准识别票据图像中的关键信息智能审单机器人、自动完成客户的业务咨询工作的智能客服机器人、对业务数据进行事后分析的数据分析机器人、报表可视化机器人、开户辅助机器人、账单催收机器人等等。

在银行信贷部的征信报告解析中，因从互联网信贷平台下载进件数据和授信数据，登录信贷系统进行贷前查询流程，然后登录征信管理系统进行征信查询申请，审核，获取，解析流程。4人+N个客户经理（以及涉及到移交的业务经理，目前占总业务量的60%且持续上升，征信报告解析审核等处理麻烦。实在智能的征信报告自动解析机器人可以实现缩短到15分钟每条，征信报告解析1.5分钟每条，节省80%的人工处理时间；准确度提高：基于规则100%准确运行，避免人工作错误；时效性提升：机器人可多任务并行，同时处理多条，7*24无休。

以运营管理部-周报数据汇总为例

PRA机器人可以登录运营绩效考核系统，点击“运营业务量点击“柜员业务量（折算后）”－点击“柜员查看详细”－点击“频度”点击“搜索”－点击“EXCEL下载”－点击“确定”－点击“打开在数据透视表字段列表中选择“机构号”，进行求和计算将季度表中的数据形成周报的excel表此场景为周报表汇总自动登录登录到各个部门账号下载需要的数据进行计算然后形成统一的报表，通过RPA自动处理流程，完成绩效考核系统内数据的下载和编辑，形成需要的表格，并反馈结果。 本程序的开发时间通知进行POC验证之日起15个工作日即可完成，演示效果良好。

此外，实在智能近期全新开创的了能和文档对话、有着100%的准确率和超5倍的效率提升能力的智能产品Chat-IDP，并在今年北京首钢会展中心举办的中国国际金融展中也吸引了同业专家与专业观众。中国国际金融展作为我国规格最高、历史最久的金融科技展，聚集众多国内金融机构和国内外领头科技企业参展，实在智能凭借自身AI技术优势，携Chat-IDP、智能业务门户等创新产品应邀参展。

在移动通信技术、人工智能、物联网、边缘计算等产业发展趋势带动下，数字员工在应用方式和应用场景上都有潜在的发展空间。金融银行业作为传统服务业态也必须紧跟技术趋势，通过数字员工的方式进一步提升服务水平。 未来，实在智能RPA数字员工将继续以解决标准化、流程化、常态化问题为主，人力以更具创造性、价值性的工作为主，二者相辅相成，构建人机共存的业务体系。