人类沟通模式
1暴力征服沟通(老板,抢劫)结论
2金字塔沟通:结论➕原因
人类一切行为:存在必合理(人性)
沟通前提:理解,两者在同一频道,要知道对方是怎么想的。
通过人性知道50%
人的环境不同,认知不同,对一事物的理解不同。
通过语言沟通30%
结论➕原因
三部曲:猜测 证实 协商(从原因层面)