干货 | 2023·活动运营工作思维导图（运营篇）

导读：

你是否存在如下困扰：

1.我们该怎么认识和理解活动运营~

2.影响一场活动成功与否的关键要素有哪些~

3.标准化的活动运营，全流程完整操作思路SOP是怎样设计和规划的~

如果这些你不是很清楚，相信此篇文章能够帮助到你，我是程Sir学长，欢迎来到程Sir运营社（推荐收藏哦）

温馨提示：

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正文

作者：程Sir学长

公众号ID：CGchengsir0101

还没关注我的小伙伴，记得第一时间关注我昂，可以实时了解到最新的互联网产品运营干货。为了方便各位运营人对活动运营模块有一个清晰、明确的认知。  程Sir，特地就活动运营专题模块相关的运营干货知识内容，将陆续展开多期相关文章分享。如你有需要任一期的源文件，在线私信我打赏领取昂。

根据我的内容输出思路，我会围绕两个方向给大家展开分享。

其一，是我基于对活动运营底层认知层面，就活动运营全流程体系梳理上给大家带来深度思考；另外，我会根据我们就活动运营的适用对象、场景、及对应需求下相关主题类型的活动，其策划方案，设计思路和其它注意事项，以专题形式，在后续文章中分别进行分享，敬请期待。

相信经过本期对活动运营的基础分享，能帮你解决如下困惑：

1.我们该怎么理解活动运营，新人如何入手？

2.活动策划的闭环思维是什么？一场好的活动策划中包含哪些要素？

3.有没有更好的分类方法，就各类活动做个系统总结，方便自己有针对性地学习？

4.一场活动，它的完整流程或是运营（策划）思路是怎样的？有没有标准化的SOP设计模板？等等...

干货「地图」 

——基础认知——

1.）我们该怎么理解活动运营：

根据我的理解，活动运营，是指通过活动形式快速实现运营目标的一种运营手段。

这也是活动运营最基础的底层逻辑。在实际操作中，要求我们需要针对不同目的、不同性质的活动，检验其策划方案的可行性并最终实现执行输出，获得效果反馈。活动运营，是运营工作中比较重要的一个岗位，相较于其它的运营岗位，例如内容运营、用户运营等在某种角度来讲是有所区别的，活动运营更具有引爆性和周期性，需在短时间内完成某个指标，而像内容运营和用户运营这类相对需要有所积累，是一个较长期过程，并非一蹴而就。

2.）作为活动运营人，你拥有PDCA闭环思维吗？

简单来说，PDCA闭环思维，分别对应英文单词“Plan”、“Do”、“Check”、和“Action”。指的是当我们在做任何事情时，从一开始的前期准备工作、到设计执行；再到检查修正，测试可行性，最后回到事后复盘的整体性流程。同样适用于我们开展相关主题的活动策划，完整的活动运营PDCA闭环路径是这样的：

3.）活动类型那么多，有没有系统性的活动分类方法或是思路：

关于这个问题，曾经也一直困扰着我，后来，经过我的深入思考和系统性知识梳理，我发现，如果非要把互联网产品运营圈内我们所看到的的种种眼花缭乱的各类型活动，做一个基础类别归类，再做二次细分的话。从底层来看，我们可以基于以下3种基础模型分类：

⊙·基于交付或是提供的内容：产品型活动

⊙·基于沉淀或是承接的载体：平台型活动

⊙·基于服务或是运营的对象：用户型活动

——标准化的活动运营实操手册（SOP）——

需要说明的是，这里的活动运营实操手册，是我基于对活动运营整体性的理解，从宏观的角度出发，即泛活动运营的底层思路上进行规划和整理的，这也是我们作为活动运营人，对任一场活动的从筹备、到策划、从实施、到复盘等标准化的工作方法和运营思路。

依据PDCA闭环模型，活动运营体系包含四个阶段：

1.筹划准备期（筹备）、2.策划设计期（策划）、3.实施发布期（实施）、4.复盘后宣期（复盘）...

①：筹划「准备」期：

在筹划准备期，我们需要明确我们的活动目标，从而盘点相关性的活动资源是否足以支持；此外基于活动要实现的目标，要明确到位我们当场活动的具体呈现形式，是线上，还是线下，是偏增长，还是重转化指标，是实现品效合一，还是冠名曝光等，总之，该阶段，我们一定要实时性协调活动需求，这样便于我们进行下一步的策划设计。

②：策划「设计」期：

当我们完成活动前期基础性筹建准备后，接下来就正式来到活动策划这个环节。

这也是活动运营的重中之重，一份好的活动策划方案，往往会带来不同的活动举办效果。在这个阶段，我们除了做到最基本的策划方案输出之外，还要完成相关执行手册的撰写；涉及到物料开发设计环节的落地支持；以及在活动正式发布或推出前的a/b+test测试工作。

⊙·策划方案的输出

我们所输出的策划方案，一定要保证其书面化。一场完整的活动策划方案，以下12个基础要素仅供参考。

⊙·执行手册的撰写

我们所撰写的执行手册，一定要保证操作流程的规范化。

像可能涉及到的活动需求清单、人员分工甘特图、执行流程一览表、活动风险预案手册等充分准备到位。

⊙·开发设计的落地

在开发设计落地这一块儿，我们最好让我们所需的物料清单化呈现，注明需求，方便对接和同步跟进。

⊙·活动流程的测试

这一步，也是我们活动正式发起、推出前的内部测试环节。

这里要求我们相关运营人员，在协同时的职责精细化和可协调性跟进，协同组织活动。

③：实施「发布」期：

当经过内部小范围测试通过后，接下来我们就可以对外发布了。（关于线下地推方向的活动方案，详见我在相关活动策划软文分享，本节偏线上活动运营方向）在这个阶段，围绕着活动的进行状态，可以划分为四个时期，分别是预热期、启动期、起势期、高潮期。

在通过线上预推广发布时，可以根据活动的节奏，或是在活动前推广预热，也可在活动中逐步开放推广渠道，便于活动上线跟进过程中和活动复盘时进行数据分析，在这个过程中也要特别注意对相关数据指标的监控、和实时优化，有效做好风险控制、比对优化、必要的检查修正准备。

④：复盘「后宣」期：

恭喜你，你的整场活动终于完美谢幕啦，But，别忘了还有最重要的工作等着你呢。

在我们的活动结束之后，对于运营人而言，在对相关运营数据指标复盘，活动经验进行总结时，最好能将相关的用户证明案例、或是线下活动涉及到的现场反馈、活动规模、热度等以“图片、视频、VC”等素材收集整理，以备二次宣发，即我们下阶段可能要有的活动，提供用户口碑支持和公司实力见证。另外需要注意的地方还有：活动效果的评估；活动善后的管理等复盘细则。

——这里有两个知识笔记送给你——

a.关于活动日历排期表：

程Sir学长想说，当我们准备输出一场活动时，最好能有一套标准化的产品&用户活动日历表。

我们通过活动日历、来设计和确定某一周期、某个阶段的具体活动主题。简而言之，所谓活动日历，也就是我们可以根据当年的全年相对固定的民俗节庆、时令节点，或是电商节日等角度，按照年、月、周、日等时间纬度提前做一份活动排期表，让用户形成习惯充满期待。一般我们可以将活动的量级分成S、A、B、C四个级别。

b.影响一场活动成功与否的5个关键要素：

根据我的理解，任一场活动中，这5个要素需要引起我们的重视：

⊙·满足需求：一场活动要想成功必须满足用户某个层面的需求，马斯洛的人类需求层次理论将人类的需求分成五个层次，从运营的角度可以将用户的需求分成产品、事件和自我三个层面。

⊙·抓住人性：常见的如趋利避害、损失厌恶心理等，在裂变活动设计中尤为重要。

⊙·盘点资源：盘点活动中需要投入的人、财、物，盘点自己当前有什么、可以置换什么，对于线上活动来讲，流量是最大的资源。

⊙·优化流程：除了清晰的活动流程，还要有活动规则、操作路径和用户指令。

⊙·掌握杠杆：任一场活动的筹划实施，除了能给到的预算支持外，ROI一定要做到最优最大化。

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