天行健咨询：六西格玛管理是解决问题的方法吗？

问：六西格玛管理是解决问题的方法吗？如果是，它与其他解决问题的方法论的区别在哪里？  

答：简单的回答是六西格玛管理方法是按照非常正规的、系统的方法去解决问题。它延用了一些一般性的方法。但是，所不同的是它是针对整个企业的更为实际的方法，而不是针对部分具体问题的局部优化方法。六西格玛强迫那些试图解决问题的人去关注整个全局的效果，而不是针对具体或局部优化方案。

六西格玛管理方法采取的基本方法是：  

（a）列出问题，并进行优先顺序区分，定义问题，项目和项目团队；  

（b）接着进行诊断过程，包括分析问题、列举原因假设、验证这些理论并确定根本原因；  

（c）接着进行治疗过程，包括考虑多种解决方案、设计解决方案并控制、确定执行的阻力并执行解决方案和控制；  

（d）最后保持效果，检查绩效水平和监察控制系统。