第二集：连锁门店店长角色认知与定位（标杆营销商学院）

我们继续探讨，连锁门店店长角色认知与定位。希望帮助更多店长更快进入角色。

海底捞张勇：无店长，不扩张，不要问我店数规划，有多少合格店长，就做多大市场计划！

店长不仅要懂店面经营，还要懂得危机公关、人员管理、商品分析、活动技巧、销售绩效、组织会议、销售培训、客户管理、市场调研分析、导购培训，客户服务等等。

一、连锁门店店长角色认知

1、作为店长，首先要像老板一样思考。做好承上启下的工作。能预防问题及时发现并解决问题。从上接公司战略目标任务开始，对市场信息分析制定年度、月、日的销售计划。对销售团队管理、利润绩效的考核，对店面产品陈列、摆放、展示氛围的营造，对进出货物的管理、售后服务团队的管理。其实店长就是一个老板。

2、按公司战略目标任务制定好年、月、日销售目标计划任务，建立标准定期考核。对店面人员配置进行确定。对销售人员培训、激励、培养成为销售精英。通过市场人员、渠道人员及异业介绍等的客户信息的收集、分析，做好活动的制定、策划，提升销售额完成计划任务。

3、对进出货物的管理：制定标准、建立账目、做到实物与账目一致。货物的堆码严格按照标准执行，做好防火、防盗等预防工作；严格把控进、出货关口。

4、售后服务团队是销售部门坚强的后盾，做好售后部人员管理、技术提升、优异服务态度取得客户的赞赏，从而产生客户转介绍，提升销售业绩。

二、连锁门店年度经营目标制定与执行

1）门店年度经营计划制定

2）年度营销计划制定策略

3）季度、月、周目标分解

4）销售目标落地执行方法

5）销售激励绩效考核设计

6）月总结会和启动会方法

1、店长就是一个门店的领军人，你的工作状态和工作态度会影响门店所有的工作人员，所以以身作则、积极向上、公平且人性化的管理非常重要。

2、商建厨电是由众多厨电品牌商组成，品牌就是我的客户，帮助品牌管理好员工，根据销售情况想办法制定活动方案和工作任务，严格执行和考核，帮助品牌达成销售从而让客户成功。

3、品牌成功了销售就好了，销售好了公司就有了业绩，做销售业绩的同时也要计算盈亏平衡，保证销售利润。把自己当成自己老板，对收入和支出进行严格把关。

4、重点关注员工生活、工作管理和素质培养，要善于发现员工的优点，放大优点，帮助其查漏补缺，提高员工工作能力和追求进步的工作意识。因为要达成公司及客户成功，团队非常重要。

三、连锁门店店长应掌握的六大能力

1、老板思维：

和老板同频共振，思想统一，目标策略一致，命运共同体；

2、开源节流：

列举连锁门店成本的增减，连锁门店业绩诊断与提升利润；

3、目标管理：

制定连锁门店年度经营计划，年度销售计划，月周日绩效；

4、运营管理：

处理连锁门店各种协调工作，活动促销、排班、招聘培训；

5、团队打造：

分析各员工现状，团队沟通技巧，激励方法，提升凝聚力；

6、客户经营：

处理客户投诉，vip客户管理与服务，提升客户的满意度。

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