免费祛疤效果不佳，修复后却加深了？协商时，双方竟爆发肢体冲突

宁德屏南的陆芳（化名）反映，她在当地一家美容机构接受了店家推荐的免费祛疤项目。做完之后，脸上的疤痕加深。她曾多次要求店家进行修复，可效果依然不佳，她希望美容机构能赔偿自己的损失。

 

 

美容机构内免费祛疤 疤痕竟然加深？

 

陆芳：她说我额头上的疤很损财气，她可以免费给我修复，结果现在造成一条疤痕无法修复。

 

由于陆芳无法提供出

祛疤前的原始照片，

调解小组在现场也暂时难以判断

她脸上的疤痕在祛疤后，

是否存在加重的情况。

随后，调解小组找到

该家美容机构做进一步核实。

 

美容机构负责人：祛疤后疤痕没有加深

美容机构的负责人苏娟（化名）

拿出了两张陆芳修复疤痕前的照片。

 

 

调解员：商家应该考虑如何补救

调解员胖姐:

你是好心帮她修复，但是结果并没有想象的那么好，这个时候该如何补救，也是作为商家应该思考的。

 

美容机构方面认为，

她们是免费的帮助陆女士修复的，

不存在其他方面的义务，

对此，记者也电话咨询了专业人士。

美容机构负责人 苏娟：

我从头到尾没有不管她，但是她吓到我孩子了，还把我手搞肿了，这个事情现在我宁愿去派出所关着，也不会赔给她一毛钱。

 

面对调解，美容机构负责人

态度比较强硬，表态不会赔偿。

言语中还透露，

她与陆芳之间的纠纷，

并不只有祛疤这一件事。

 

协商修复疤痕事宜 双方却发生肢体冲突

陆芳告诉调解小组，

今年的2月5日，

她曾再次找到美容机构

要求进行疤痕修复。

但是这一次，

双方却发生了肢体冲突。

调解现场，

双方各执一词。

调解员胖姐:

因为监控视频没了，你们说的这些话，谁也拿不出证据，以暴制暴这样的方式没有意义。

 

调解小组了解到，

目前双方发生肢体冲突的事件

已由当地派出所介入调查，

并且两人都做了伤情鉴定。

当天，通过调解员的劝说，

美容机构负责人也意识到
自己的处理方式不够理性，

并表态愿意进行协商。

 

陆芳：赔偿1万元疤痕修复费和一部手机

陆芳提出，

要么美容机构想办法把疤修复好，

要么赔偿一万元的损失，

让她去其他地方修复，

且还需赔偿一部手机。

 

 

苏娟认为，

手机的费用的确应该赔偿，

但对于陆芳的疤痕，始终不愿作出赔偿。

 

美容机构负责人：
陆芳也去其他店修复过疤痕

对此，陆芳解释说，

因为在该家美容机构多次修复没有效果。

无奈之下，自己才去别家试试，

但同样，疤痕修复依然没有起色。

 

在调解小组看来，

一条疤痕通过两家美容机构都做过修复，

如果最终导致疤痕加深，

在责任划分上确实难以明晰。

 

 

调解员：建议双方再协商

为了避免后续矛盾的产生
调解员胖姐建议，

双方可以先协商关于修复金额的赔偿协议。

在调解员准备将协商情况告知陆芳时，
苏娟又突然反悔了。

 

 

为了化解这件事，

调解员通过电话联系了苏娟的丈夫。

苏娟丈夫建议，

等伤情鉴定结果出来后再调解。

调解小组也尊重了苏娟丈夫的意见。

 

通过这个事件，调解员认为，

消费者不管做什么美容项目，

对于店家的承诺或是具体实施细节，

都可以通过白纸黑字进行约定，

避免后续产生纠纷时证据缺失，

从而权益得不到保障。