关键行为指标/Keybehavioral indicators, KBIs

「释义」

研究人员将关键行为指标定义为可以识别并用于确定某些特征的行为。员工的性格，例如动机、满意度、承诺和忠诚度，一直是管理人员关注的关键领域，并且今天仍然如此。

「应用场景」

首先，高效的CMO会建立一套清晰的营销原则和方法——即完成该职能部门工作的蓝图。这包括开发共同语言和框架，弄清关键业绩指标的关联方式，并制定通用的会计标准和灵活的决策过程。

First, effective CMOs establish a clear set of marketing principles and methods—a blueprint for getting the function’s work done. It includes developing shared language and frameworks, understanding how relevant key performance indicators are connected, and creating common accounting standards and flexible decision processes.

第二，他们会培育重视客户需求及专业领域间更流畅互动的机构文化。一个用于此目的的工具是“关键行为指标”（KBIs），比如，人际信任和透明度水平，这些指标在业绩评估中被赋予了与关键业绩指标（KPIs）同等的地位。一位CMO告诉我们，这是因为当KBIs的表现下降时，调整与协调的时间就会增加，从而降低了进入市场的速度。

Second, they foster an organizational culture that focuses on customer needs and more-fluid interactions between areas of expertise. One tool we saw put to that purpose was “key behavioral indicators” (KBIs), such as levels of interpersonal trust and transparency, which were accorded the same status as KPIs in performance evaluations. That’s because when performance on KBIs falls, one CMO told us, the time needed for alignment and coordination increases, reducing speed to market.

以上文字选自《哈佛商业评论》中文版2020年12月刊《面向未来的营销机构》

奥马尔·罗德里格斯维拉（Omar Rodríguez-Vilá）孙达尔·巴拉德瓦杰（Sundar Bharadwaj）尼尔·摩根（Neil A. Morgan）舒布·米特拉（Shubu Mitra）丨文

马冰仑 丨编辑