你是居委会工作人员，楼上漏水，楼下住户找不到楼上的人，打电话给你， 你怎么处理？ 

【思路引导】 

一、取得联系； 

二、解决漏水； 

三、赔偿事宜；

四、加强管理； 

【题目解析】 

各位考官，题目中这种情况，在现实生活中也是比较常见的，因为一些主客观 的原因，居民楼漏水这种情况经常发生，如果不能及时处理，容易滋生更多的麻烦 和问题，我作为居委会工作人员，会第一时间赶赴现场，从以下几个方面开展工作：

一、设法与楼上住户取得联系，我可以通过楼上住户的邻居及物业公司取得住 户的联系方式，我会第一时间联系他，跟他说明现场的情况，请他第一时间回家处 理。如果电话不通等原因造成联系不畅，我会设法找到该住户的工作单位，与他单 位取得联系，请同事帮忙联系，或者通过物业等途径联系到他的父母。 

二、同步解决漏水问题。如果是因为冬季低温冻裂管道，漏水量极大，且住户 短时间无法赶回的情况，请住户的父母或紧急联系人开门进行处理。如果确实联系 不上，我将拨打 110，联系开锁公司，在警察同志的配合下，对现场录音录像，进 行紧急处置。如果是住户忘记关闭龙头或者是入户进水管道漏水，我会联系物业， 找到水房的阀门，关闭该住户的进水阀门。如果是因为厨房、卫生间或者阳台下水 管道漏水，我将在房门打开后，引导住户暂停使用，并帮忙联系检修工人进行维修。

三、协调赔偿事宜。如果楼上漏水仅仅是造成了楼下居民生活的不便，我会协 调楼上的住户对楼下住户进行道歉，我个人为楼下住户力所能及处理善后事宜，比 如请物业维修工人做一些基础性的维修工作。如果因为漏水造成楼下住户比较严重 的财产损失，我会主动联系楼上楼下两家住户坐下来谈一谈，妥善处理赔偿事宜。 

四、加强社区管理，经过此次事件，我将认真总结当前小区存在两个方面的问 题。

第一是楼上楼下住户互不联系，那么我会按照楼号、单元建立微信群，将所有 71 住户都拉进群，便于住户之间日常沟通联系，实行网格化管理。

第二是小区居民安 全意识不强，对安全用水、用电、用气缺乏相关的常识，我会加强相关安全常识的 宣传，在小区公示栏张贴海报，定期邀请消防等部门来组织安全日活动，提升小区 居民的安全意识。