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客服话术小解析

2022-07-24 19:16 作者:HAF半个水果  | 我要投稿

写在前面:

如果想投一些奇奇怪怪的稿件那么找客服是没有用的!

现在客服为提高效率,普遍采用复制粘贴一些通用文案。这里根据我的一些情况,挑选了一点来聊聊

01


简简单单描述完问题后,终于可以等待回复了,只需5-7分钟

(^-^)V

真的是这样吗?

显然不是!

实际上会让你等10-20分钟,高峰期可以等一个小时!

可能目前的客服工作人员比较少,一人要接待好几个小伙伴。客服只是一个传达的角色,传达完还要等等其他部门的反馈。只是慢的其中一个因素。

02
03
04

对于漫剪的UP来说这些可能不陌生,有时候自己辛辛苦苦剪了一周,投稿,发现被退回,原因是版权原因。这个问题是目前全站

最头疼,最难解决的问题!

即使按照04图去解决,也有大概率被退回,因为画面不是你自己的

(╯︵╰)(╯︵╰)

05万能模板,谁也无法反驳


06

到这就有些火气了,特别是“在规则出来之前投递”这句话就让我感觉是在打发我。挺敷衍的。据我了解2018之后就很难在为老番补档了,规则早出来了,没那么严而已。那时候通过的话就很幸运,只要不去动他就能存活下来。投转载也没用,会粘贴给你05图的回复。

07(那我也参考了)

教你怎么进入死循环

01.视频申诉失败,出现图02或03,04

02.表明视频是转载,出现图05,07

03.拿站内视频反馈,出现图06,04

如果换个客服,回答基本一样,进入死循环

最后稍微聊聊审核

都知道B站审核是机器加人工审核,按理来说不会误报(慢的另一因素)

但是

机器误报可以理解

人工审核还是误报

???????

上面这个视频就是很好的例子。

封面的图做封面没问题

做成视频就说是低俗内容

开始以为是机器审核误报

提交重审

最后答复是

图片含有低俗内容,建议打码重新上传

???????????????????????????

要不要我去QQ音乐投诉,把你的理由粘贴进去??

图直接来自QQ音乐,审核开什么玩笑呢?

不是说审核内容了吗?

到底看没看?

最后我吧那张图片直接发给他才能过审

总结

做视频就要认真做,不然退回找客服有的是时间和你耗

客服系统长时间不对话会自动关闭,到时候只能重来,时间超级加倍,双倍煎熬。只要一定时间内(3分钟左右)随便发消息就行

审核啊审核,摸鱼也不要这么摸,至也得看一帧吧

(╬ ̄皿 ̄)=○

并没有贬低他们,他们工作也辛苦,这里仅代表个人看法,为提升服务质量提出的小建议。如果没有他们,大部分视频就没办法看到了。希望以后不要这么离谱就行

( ̄▽ ̄)/

很高兴能看完,再见了

( ̄▽ ̄)/

为什么要写这篇文章呢?因为今天又遇到审核摸鱼了,内容根本不看就退回,直到我把视频中的图片发过去才通过。求求了,看看内容吧,改进审核质量吧!!!

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