马工程管理学笔记知识总结题库及答案！

马工程管理学笔记知识总结题库及答案！

马工程管理学笔记知识总结题库及答案摘录：

1 双因素理论[华东理工2019年研；大连理工2018年研；广工大2014年研]

相关试题：

（1）激励因素[河北工程2018年研]

（2）保健因素与激励因素[中山大学2017年研]

（3）双因素[华侨大学2017年研]

（4）保健因素[华南理工2014年研；北邮2012年研]

【答案】

双因素理论又称保健一激励理论”，是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于20世纪50年代后期提出的。该理论认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。两类需要之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。

（1）保健因素，是指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外在因素，如公司政策与管理、监督管理、人际关系和工作条件。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”

的对立面应该是“没有不满意”。

（2）激励因素，指增加员工满意度的、与工作内容和工作环境有关的内在因素，如工作成就、认可和责任。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”。

2 期望理论[天工大2023年研；厦大2021年研；湖南师大2020年研]、激励的期望理论[社科院2020年研；南航2018年研]

相关试题：期望理论中的效价[南航2018年研]

【答案】

期望理论由美国心理学家弗鲁姆于1964年提出，该理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达成某个目标的情况下才会被激励着去做某些事情以达成这个目标。期望理论的基础是自我利益，即每一个员工都在追求最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，即管理者期望员工有效的工作付出，员工也期望自己的努力工作换来应有的回报。期望理论的假设是管理者了解员工的期望，明白什么可以使员工更努力地付出。期望理论以员工的个人感觉为主要判断依据，而非实际情况。不论实际情况如何，当员工认为可以通过努力达到绩效要求并且得到相应的、有吸引力的奖赏时，就会努力工作。

3 双向沟通[安徽大学2018年研；长安大学2017年研；中南财大2009年研]

【答案】

双向沟通是指发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。在双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换。发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。但是由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪声比单向沟通要大得多；双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

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1 管理的理念和方法对管理的过程和结果有很大影响，请问环境是如何影响管理的理念和方法的？[西安交大2006年研]

【答案】

环境对管理理念和方法的影响主要体现在：

（1）环境的变化影响管理理念和方法的产生和调整，管理理念和方法要和环境相适应。各种管理理念都是具体的环境下的产物。不同的环境要求相应的管理理念与其相适应。特定的环境下产生的理论有独特的适应范围，环境的变化必然要求相应的管理理念与其相适应。

（2）环境影响管理者和管理对象的思想，形成相应的管理理念和方法。用科学管理时代的激励方法去激励现在的高级专业人才行不通。环境的变化不仅影响到劳动力构成、劳动力素质的变化，也会影响到消费者行为的变化。每一种变化都需要相应的管理理念及其包含的具体内容与其相适应。

（3）环境是机遇和挑战并存，审时度势、因势利导、灵活应变对成功的管理至为重要。环境的急剧变化使得没有一种放之四海而皆准的管理理念，技术领域的变化使得管理者具备了授权的可能性，员工素质的提高促使授权的实行。因此，面对环境变化带来的机遇和挑战，管理者要审时度势，适时调整自己的管理理念，以取得最大的管理效益。

2  某旅游公司总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与25~35岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。

你认为下列哪种说法最能概括该总经理的管理技能状况？（）[北科2009年研]

A.技术技能、人际技能、概念技能都弱

B.技术技能、人际技能、概念技能都强

C.技术技能和人际技能强但概念技能弱

D.技术技能和概念技能强但人际技能弱

【答案】D

【解析】题中，该总经理以独特的眼光发现了有价值的项目，体现了其较强的概念技能；他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传，体现了其较强的技术技能；“与交通管理、保险、环保等部门的协调不顺利”导致项目批准的时间晚于预期时间，体现了其人际技能较强。

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