汽美店丢失客户的5个致命原因，教你用一招，让复购率提升80%

为什么你家店明明进店率很高，但是成交率却很低？

来的每一个客户都有认真服务，为什么复购率却越来越低？

这5个丢失客户的致命原因，你中招了吗？

1、接车检车没有标准流程，客户体验感不好

2、成交场景没有搭建好

3、和客户之间没有互动

4、没有把客户引进私域

5、跟踪回访不及时

面对这5个问题，我们该怎么解决，才能把复购率提升至80%？

1、接车检车没有标准流程

客户第一次来，可以用软件记录下车辆所有的问题，比方说雨刮片该换了并告知客户，下一次再来的时候，可以第一时间知道客户的姓氏、消费记录、检车报告，让他感觉自己被尊重，面对不用的客户有针对性的推项目，可以促成单

2、成交场景没有搭建好

先营造成交氛围，再进行消费，销售是动作，营销是设计，店里有没有挂每个项目的海报？案例展示？动线成交流程有没有设计？我家和别人家有什么不同？如果都没有的话，客户都不认识你不信任你，怎么能在你家消费？

3、和客户之间没有互动

客户来洗车，你：哥来了哥慢走，全程没有互动，客户也就洗个车不会做别的项目，客户第一次上门就要了解客户，比方说：家里有几台车？用车环境是啥样的？多久洗内饰？多久要打蜡？不同的用车人、在不同的用车场景下，用车需求是不同的

4、没有把客户引进私域

如果你的客户不在你的私域，那他一定在你竞争对手的私域，不管通过什么渠道来的客户，一定要把他引进自己的私域，比方说客户结账的时候提醒一下，你可以加到我的朋友圈里，这次消费300元，累积到2000块，我可以送你个什么项目，不用你充值还不用你办卡

5、跟踪回访不及时

回访是服务也是责任，回访不是推销产品而是建立信任，客户能不能二次三次在咱家消费大项目，全靠平常和客户的情感链接，如果你不知道怎么和客户处成朋友？开口不知道跟客户聊什么？私（信）我，我手把手教你，靠聊天来成单

以上5点做好，你的客户体验一定非常好，客户体验感好，他的复购率一定大大提升，同时会产生大量转介绍，那你的生意还会愁吗？

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