如何提升私域产品复购率?提高私域流量的复购率有哪些方法?
如何提高私域流量的复购率
标准的沟通话术
第1天,提醒客户注意收货,并详细讲解产品的使用方法和产品的注意事项;
第7天,咨询客户这几天是否使用产品,是否在使用的过程中遇到需要什么不清楚的地方;并协助解答。
第15天,再次回访客户产品使用感受;
第30天,从产品聊起,同时关注客户的朋友圈动态,像朋友一样聊天。
提供好的产品
产品是所有项目的基础,一个优质的产品是能不能做好销售的基础。
所有产品功效都要经过严格的认证和备案
一款好的产品会让客户产生复购的意愿
保证优质的服务
标签体系的搭建
客户标签极度细分
· 渠道,活跃度,购买情况,附加属性:“消费能力”、“家庭情况”等。
注重一对一私聊场景
最好的频率是一周一次
好的产品加上优质的服务,就更能够有效提高产品的复购率。
通过活动复购
新品试用
企业即将推广新品前,可以在私域用户中做宣传,招募一些试用者,试用之后要求他们写试用体验报告。这一类活动在化妆品(试用)、衣服(试穿)、餐饮(试吃)、科技产品这些行业的使用比较广泛。
节日活动
周年庆、宠粉节、年终大促
· 为私域用户准备专享福利,针对某些单品的限量秒杀,其他渠道的用户享受不到的专供产品,可以是专属的折扣特权等。
企业为私域用户提供福利活动,既是对用户的关怀,也是在创造成交的氛围。
会员体系
VIP
· 购买产品后进行付费升级的客户,并进行充值一定金额的会员。细分级别:黄金VIP、铂金VIP、钻石VIP等,每一种VIP对应的特权、优惠都不同,级别越高优惠越大。
• VIP用户每年大的节日都可以收到一份特质的礼物,生日可享受折上折,当然也会根据等级区分;新产品会免费寄送给等级高的VIP进行试用。
会员制
· 可以是根据购买次数分为ABCD等几种类型
• 比如:A是一年购买1-2次以上,B是一年复购2-3次,C是一年复购4-5次,以此类推。
直播导购复购
公域直播
淘宝直播
抖音直播
成交+引流,将客户引导到私域进行为维护
私域直播
根据客户的需求进行直播,提升客户成交意愿。
公域直播电商和私域直播电商可以结合起来,形成一个交易闭环。