PoliMi 米兰理工大学

Product Service-System Design

产品服务系统设计专业解读

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Jiajun Huang

米兰理工大学

产品服务系统设计 硕士

研究生毕业于米兰理工大学的产品服务系统设计专业，本科毕业于江南大学工业设计系，毕业后在有2年K12线上教育的用户体验管理、服务设计和产品设计的经验，还有1年民宿短租的服务设计经验。在用户体验管理、服务设计和产品设计上有较强的实践经验。 

01 

关于米理

1.关于学校

米兰理工大学（以下简称米理）创建于1863年，坐落于国际时尚之都意大利-米兰，这是一所历史悠久，师资力量极其雄厚的世界顶尖理工大学，在建筑、设计和工程界享有极高的声誉，是欧洲十强理工科院校之一。

2.我选择米理的四个原因

• 因为我从小学习画画，在上课时经常会临摹一些大卫的雕像和文艺复兴的作品。米兰保存了很多20世纪90年代的工业设计，这些特别地吸引我。而且米兰经常会举办很多展览，例如米兰设计周、米兰服装周、威尼斯双年展、狂欢节等一系列活动，艺术氛围特别浓厚。

• 在本科学习时，上过一门关于服务设计相关的课程，让我觉得服务设计特别有意思，能够对社会产生很大的价值。

• 米理是一所公立大学，学费全费，每年只需交纳注册费，并且学校每学期还会发放给学生一定金额的奖学金。除了奖学金以外，学生还可以申请DSU补助，性价比比较高。

• 意大利是申根签证，你可以去很多欧洲国家游玩。

02 

米理专业设置

米理针对研究生共有7个设计类的专业，具体专业后方会标注国旗来告知其授课语言，部分专业是英语和意大利语双语授课，所以大家在选择专业时要看好具体的国旗标识。如果没有意大利语基础的学生，尽量不要选择带有英国和意大利国旗标识的专业。

专业时间为两年，部分学生会用两年半的时间完成学业。因为最后一年除了完成专业课程外，还要准备毕业论文和实习。像我当时是用了6个月的时间在上海Intel实习，然后用2个月的时间准备毕业论文和答辩。

03 

产品服务系统设计及专业特点

1.产品服务系统设计

产品服务系统设计（Product Service-System Design ，以下简称 PSSD ）我们可以把专业名称拆分为两个词：产品、服务系统设计 

首先，我们可以将产品看作有形的东西，就比如说最近因为疫情的原因，网课、直播成为新兴的趋势，其所需要的电脑、手机、APP就是有形的东西。而服务系统设计就是无形的，例如上网时讲课的老师，配送外卖的外卖员等。 

目前，开设产品服务系统设计专业的院校共有10所。分别为米兰理工大学、阿尔托大学、卡耐基梅隆大学、辛辛提那大学、香港理工大学、清华大学、湖南大学、浙江大学、同济大学、江南大学。

2.PSSD专业特点 

PSSD专业特点可以用Interdisciplinary（跨学科）和Co - design这两个词来概括。 

首先，我想给大家讲一个经典案例。某一天，美国休斯顿机场接到了大量旅客投诉，反映等行李时间过长，于是机场决定增加搬运工数量，采用轮班制工作加快搬运速度，但呈现的效果旅客还是很不满意，觉得太慢。心理学家拉森建议说，目前旅客下飞机走到行李转盘只用了一分钟，在行李转盘要等七分钟才能等到行李，如果我们修改一下旅客的行走路线，让他们走到行李转盘需要六分钟，等待行李只用两分钟，效果会怎么样。

实验之后，再也没有人抱怨等待行李时间过长的问题了。那么，为什么只是改了路线就解决问题了呢？其实，当人们在有事情忙碌时对时间的感知比无所事事等待时会短很多，所以与其让旅客提早在转盘等待，还不如让旅客多做一些事情分散他的注意力。 

我通过这个案例想跟大家讲的是，在服务设计上有一些解决方案是需要跨学科知识的。像我当时的同学都是不同的专业背景，例如工业设计、视觉设计、建筑设计、金融、外贸英语等专业。在小组合作时，每个组员都能发挥各自的特长，多角度分析，共同完成课程项目。   

Co - design（共同设计）作为一个非常重要的服务设计工具，可以很好的解决你在公司或社区做服务设计时的沟通障碍。

04 

PSSD课程项目

每学期会有一个大的课程，学分较高，所需时间较长，作业难度相对有难度。这类课程会分为两个模块。在第一个模块中教授会先教授理论知识，同学们完成阅读任务和考试。到第二个模块时，同学们开始接触一些实操项目，结合真假课题进行开展，例如我们第一年的课题是帮助意大利著名的文化品牌做解决方案。

1.项目一：Mahjongle

这个项目是为了米兰中国街在2015年米兰世博会中，提升与当地人和游客的互动活跃度，加强中国街的社区活力。在这个项目中，我们利用中国传统游戏增强米兰中国街社区和游客的互动。整个服务流程设计为游戏者提供游戏教练和组织者，为未参与游戏的人提供中国文化体验。 

整个设计流程与国内本科的设计思维是比较相似的。首先，我们小组由芬兰人、俄罗斯人等五人组成，为了深入了解中国街社区的情况，我们开始进行实地调研。中国街有很多假发店、中草药店、武术馆、酒吧、书法社、汉语社等商铺，我们在调研完之后得出两种concert。第一，游客可以通过类似VR这类的游戏了解中国街；第二，游客可以通过中国传统游戏（棋牌、乒乓球等）了解中国并感受中国街文化。  

有了设计方向之后，我们进行了第一次Co - design Session，就是大家共同设计活动。这次的活动目的是让服务里的利益相关者（在整个服务中有利可图的人群）参加我们的共创会议，帮助我们深入开展设计方案，提出不同的设计方法，让我们更好的了解服务需求，从而选出最优的两个方案。 

在我们进行第二次Co - design Session时，通过带着我们的初步设计方案在中国街市集摆摊的方式，吸引更多的利益相关者与我们交流方案，进一步确定设计方案的可行性，细化游戏选取等细节性的部分。 

在第三次Co - design Session时，我们带领利益相关者、服务提供者、研发人员和用户一起进行APP界面和功能的设计。

在设计初步完成之后，我们运用Story Born的形式展现用户流程。 

我们把服务设计好之后，进行到了最重要的一步。就是在整个服务系统中，梳理“信息是如何流动、物质如何流动的、资金如何流动的”等一系列问题。针对这一部分，我们借助System Map（系统图）来完成。图中三种颜色的线代表了相应的信息（红色代表信息流、绿色代表物质流、黑色代表资金流），利用箭头表明指向性。我们通过这张图可以清晰看出每个角色之间的关系、交换价值、是够合理。

2.项目二：Make Club

在这个项目中，我希望能为中国青少年提供设Stamp社区服务。Stamp是 Science 、Technology、 Engineering 、Art和Mathematics的缩写，类似现在很多小朋友所学的创客。 

在这里，我想要跟大家分享两个在服务设计中比较重要的工具，第一个是Service Blueprint（服务蓝图），第二个是Story Born。因为服务设计有一些部分是无形的，如果你能讲述好故事，受众就能清晰直接的了解你的服务目的和流程。

首先，我做这个项目的原因是因为我当时看了一本名为《失控》的书，当时对我触动很大。通过结合自身经历，我开始思考为什么中国小朋友的创造能力会弱。在我做了大量的桌面研究之后发现，创客教育会是一个很好的切入点。我回国后通过在深圳和香港进行实地调研发现，现有创客空间因为课程安排不恰当导致收益不是很好，所以位置都比较偏远，导致国内青少年没有太多机会接触这一类知识和活动。

我通过梳理主要场景，得出了明确的主题。接着我做了大量的Case Study和Benchmark，细化我的方案和确定矩阵的位置。 

然后，我邀请专家进行访谈，帮助我了解行业内信息。

最后，梳理整个服务设计中所涉及到的角色，例如学生、学生家长、教师、赞助商、客户和外部合作资源。

由于这是一个从零到一的项目，所以我用了Business Model Canvas（商业画布）进行分析。

接下来我完成了用户画像、和Storyborad。跟大家强调一下，在PSSD的学习中一定要加强storytelling能力，因为它在大家以后的工作中占据特别重要的地位。

Service Blueprint（设计蓝图）是服务设计中非常重要的工具，起到描述整个服务系统如何运作的作用。横轴是用户的整个体验流程，第一个竖轴是用户和服务交互的媒介，第二个竖轴是用户在整个旅程过程中遇到了什么、做了什么、受到了什么服务等，第三个竖轴是整个服务系统如何给用户提供各个阶段不同的服务，在这里分为了前台服务和后台服务两类。

3.项目三：Foot LAB

在这里，我想先跟大家就是讲一下Business Model Canvas（商业画布）工具，像Foot LAB这个项目是第一学年BUSUBESS INNOVATION课程中的，这门课需要同学们挖掘新的商业机会，是一个教学生怎样做初创项目的课程，我觉得含金量很高。如果以后大家创业，老师在课程里教授的方法可以直接应用，实用性很高。

这个项目是为意大利青少年球员建立选拔平台，主要服务于意大利的青少年球员星探。因为意大利足球行业比较发达，会衍生出很多足球星探寻找和培养有潜质的小球员们。

因为意大利的足球行业比较成熟，法律条文和行业规范也比较多，所以我们调研了大量的资料，最终得出行业规则。 

在做完设计流程后，需要你用一句话去总结整个项目，从而证明你充分理解整个设计流程。

之后，我通过信息流、物质流、资金流来梳理整个流程，找出其中的问题，确保商业模式可以跑通。

Business Model Canvas（商业画布）主要分为三个模块，其中最重要的是中间的Value Proposition价值主张部分。左边三个模块讲述服务如何提供；右边三个模块讲述如何与用户进行交互；下面两个模块讲述资金怎样流动。

05 

PSSD课程架构

PSSD的专业时间为两年，课程设置的信息在官网上可以查看。 

第一学年的课程包括了：PSSD Studio、Innovation Studio、Design Methods、Design Seminar、Service Design and Innovation、Visualization and Prototyping、Business Innovation和History of Design。

第二学年的课程包括了：Innovation Studio、Design Methods、Design Seminar、Network and Services、Visualization and Prototyping、Branding & Communication、Professional Workshop、Final Examination、Trend Forecasting and Strategic Innovation、Internship 和System Design for Sustainbility。

其中有的课程与第一学年的课程重复，因为PSSD会分班，有的班会第一年上这节课程，第二年上另外的课程 。课程Final Examination就是Graduation Design毕业设计，只有完成了Internship和毕业设计才能最终拿到毕业证。

06 

申请要求

1. 项目介绍

Master in Product Service-System Design

产品服务系统设计

A product-service system is an integrated whole of products, services, spaces, communication and digital artefacts capable of offering organic and sustainable solutions to complex questions. A system made up also of people (users, suppliers, those working in the field and stakeholders in general) that interact to produce outcomes responding to a shared vision.

The objective of this two-year study programme is to train professionals capable to find a place within this whole in a design way, identifying opportunities and developing creative solutions, setting out a project according to methodologies ranging from ethnographic research to strategic positioning, working in multidisciplinary teams and developing leadership, entrepreneurial and, in general, proactive abilities within society.

2. Deadline

Product Service-System Design

Sep 10, 2020

3. 申请材料

• Transcript 成绩单

• Letter of Motivation 动机信

• CV 简历

• Portfolio 作品集

• Detailed Study /Course Descriptions 课程描述

• Letter of Recommendation 一封推荐信

• 语言成绩：TOEFL 78；IELTS 6

• Passport 护照首页

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