企业应建立舆情公关长期机制 优化企业流程

当企业遇到负面舆论危机，要勇敢的去面对，用端正的态度和灵活的方法去改变或引导舆论的走向。关于网络舆情处置，小马识途营销顾问分享三条黄金处理原则。

1、及时

传统媒体时代，解决危机的最佳时间是24小时；自媒体时代1小时是企业应对危机的时间限制，黄金1小时过后，丑闻将广泛传播，导致各种误解和猜测，舆论走向难以控制。

2、准确

确保信息的准确性是处理舆论危机的前提。不要试图隐瞒事情的真相，作为一家有责任的企业，应该准确地还原真相，承担自己的责任，这样更容易获得群众的信任和理解。 

3、重视受众的想法

虽然在处理公关危机时注重真实性和准确性，但企业也应该回应观众的关注点，表达或同情、关注、责任或内疚。了解相关人员的心理，采取主动赔偿、承认错误等措施应以真诚为基础。

此外，小马识途建议企业建立一套舆情管理机制，平时加强公关宣传和口碑优化，首先为品牌打造一个护城河。在企业内部设立危机小组，小组成员确认有舆情时可以直达公司高层，或者有权紧急处理，这样关键时刻可以减少企业的信誉损失。