智能客服系统

全面覆服务接待，与客户零距离沟通

随时随地，用更高效的服务，提升企业竞争力

智能客服系统全渠道连接客户，为用户提供从服务请求、服务导航、实时会话、生成工单、服务评价的服务闭环。

智能客服系统从分配到接待，服务事半功倍：

智能识别访客，按多种规则灵活分配给最合适的坐席

快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度

自动推荐话术、实时分析舆情，客服助理贴身引导、保驾护航

强大协作能力的人工客服工作平台：

人工模式下，机器人协助应答，提升效率，用户满意度更高

人工应答的时候，机器人向人工客服学习

机器人无法识别应答的问题自动无缝转人工并提

智能客服系统机器人自动接待，服务不间断：

一键开启，自动解决90%以上常见问题

下班时间自动接待，全天在岗，减少客户流失

咨询高峰智能分流，人机结合，告别堵塞

自动推荐话术、实时分析舆情，客服助理贴身引导、保驾护航

智能识别访客，按多种规则灵活分配给最合适的坐席

快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度

远程协助，轻松应对疑难问题

采用Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法，画质优先和速度优先可选，可保证在低带宽（20kBps左右）网络环境下进行流畅的远程操作

供多种快捷键模式，电子白板、剪贴板同步等工具

主动营销服务，专注线上转化

通过系统可查看当前网站的浏览访客，以及浏览轨迹，有选择性的主动邀请会话，不流失每一个客户

在线咨询质检：

让客服沟通不再那么随意

多方式随机抽查，多类型质检模板，保障客服质量清晰透明

预设服务标准指标和标签显示禁忌项，统计客服质检评分，帮助企业管理者考核客服服务质量，提升客服服务能力

组长监控，实时掌控团队：

根据权限级别，组长可实时监听、强接、强插或强派会话

正在排队的VIP会话，组长可优先处理或分派

一旦出现未及时处理等会话异常情况，组长可随时插入会话或强行转接会话

会话过程全记录

与工单系统无缝对接：

在线客服是与工单伴生的，会话都会被自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志

当在线会话被转为工单后，会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯

智能客服系统多维度会话统计：

团队绩效一目了然

详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据，对团队的工作状况了然于心，为你的绩效考核提供真实可靠的依据

查询和统计一段时间内客户对哪类型问题请求较多，以及客户服务请求请求时间段和渠道来源分布。基于真实数据有效预测客户的需求和喜好，从而改进客户服务

本文摘要节选自来源于

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