企微SCRM系统如何助力家装企业升级服务体验

传统家装总会遇到这样的问题：“获取新客费用越来越高，到店客流有下降的趋势？老客维系效果差，复购、转介绍情况都不好？” 新客、老客到底该如何高效管理呢？由于装修的复杂性和专业性，加上消费者对装修行业的知识匮乏，导致了行业信息不对称，并且行业缺乏专业的监督机制，助长了大量施工方胡乱报价、偷工减料、以次充好、承诺难兑现和虚假宣传等现象。装修中不断加价的行业现状，让消费者深恶痛绝。

获客、转化、售后等环节提升效率，保持整体业绩增长，目前主要存在以下痛点：解决销售管理上的问题，找到新的增长点，极速提升客户的服务体验，提高客户的满意度。

1、个人微信监管严，封号和限制变多

转用企业微信，解决了个微封号的问题。

2、 人员离职导致客户信息不同步

由于早期还是使用个人微信，所以在企业有人员离职的时候都没办法很好的做好客户交接，导致了大量客户的流失。

很多企业转移企业微信其实也是因为这个功能，就是在职/离职继承功能，这样可以避免离职后的客户损失。其次，企微对比个微来说，加好友和好友上限都大大提高。所以非常适合销售和服务人员众多的企业用来作为营销软件使用。

3、客户动态难追踪

对于给客户发的图片、视频、文章等等内容素材，难以追踪是否点击，了解不到内容需求。

在企微SCRM系统中有素材库的功能，通过素材库可以向客户发送文字、图片、视频、小程序、文件等资料，如果客户有查看资料，系统可以实时把客户的浏览情况反馈给销售，让销售及时了解客户的关注点及需求，进一步帮助销售提高转化。

4、客户撞单

经常有多个销售或者是装修监理同时加了一个客户，大大的影响客户体验，并且也让员工重复收集客户信息。家装行业通常是需要多人同时服务一个人，他们中可能有销售、监理工程师、服务设计师、陪签老师和工程监理等等职能，在企业微信侧边栏的客户详情里显示是否与同公司的人有撞单情况，并且可以直接显示撞单人的姓名。如果是大家职能不冲突的情况下，还可以申请协作，共同服务客户，给客户更好的体验。

不只是家装行业，无论是哪个行业，只要涉及到私域运营，不管是对企微SCRM系统、内容营销功能、客户管理，群运营功能，还是追踪行为轨迹、裂变获客等功能的需要，在珍客SCRM系统中都可以实现完整生态闭环。