【关于天猫超市的一次糟糕购物体验】
时间：2023/8/7 地点：淘宝APP，天猫超市模块 起因：为了在出租屋里得到良好的观影/游戏「主要的单机游戏和双人成行这类双人游戏用投影仪玩是很不错的」体验，需要购买一台短焦投影仪，在B站、知乎等平台观看推荐视频。发现超短焦的投影仪目前只有【激光电视】「激光电视基本可以满足我的需求，但是价格都在万元以上，鉴于在用的当贝F1效果还不错，才几千块钱，让我觉得还是短焦投影仪香」和当贝U1、极米M1、坚果O1系列（O1S/O1Pro），考虑到极米m1是0.33的芯片，31w音响，可以设置通电自启动「几乎全是米家的产品，喜欢折腾这些自动化控制，这个通电自启太有必要了」，最终决定购买极米M1。那么下一步就是看看哪个平台价格便宜了。在我一番比较后天猫超市官方自营，以为售后更靠谱，88vip打折（其实此时还在犹豫要不要购买VIP）价格是最便宜的，到时候还可以落个88VIP的权益。接下来自然就到到了“简单的”购买环节了。 经过：在我继续浏览的时候，发现“淘宝-我的”页面赫然写着开88vip送100元红包，天猫实物可用。投影仪三千多，能用岂不是又可以省100，如此88会员就算是白嫖了，这样的话肯定要开个会员啊。 section A：虽有卷，万一不能用怎么办？毕竟套路都深着呢。开启了与客服的第一次对话，跟机器人一顿对话后，找到客服，再把跟机器人发的消息再发一遍（有没有做过客服的，这个真的需要发2遍客服才能看到吗？），想了解下到底是哪些商品可以用。我简单搜索了几个天猫实物，没发现哪写到有能不能用消费卷（习惯了jd的逻辑，商品下方会写）总结下来就是客户当你是沙B，你问东他扯西，能不能用跟他没关系；截图一下就能说清楚，就是不帮忙，浪费半天时间终于给你截了，然后坚果这款是可以用的。 section B：88会员终究是开 了，终于到了下单环节，下好单付完款发现是3799，突然感觉不对，这个不是88会员正常优惠后的价格吗，我应该还有张1500-100的消费券啊。于是我问客服，为啥这个2天后才能用？在开通会员之前我没注意到哪里写的有2天后可用（咱也不敢说没写啊，万一写在哪个条款里的某行小字真注意不到），当时还担心极米M1价格两天后会涨回虚高价格6999，因为页面上活动两天后就结束了，而手里的卷2天后刚好过期，此时我心里有种被耍了的感觉，因为时间衔接的那么好，一个18:00失效，一个18:00开始可以使用。 section C：在我咨询客服的时候，客服又给我丢个链接过来，充天猫超市卡可以送余额，送余额不就又是变相降价，精打细算的我马上就操作起来了，刚下的单申请退款，谁让还可以省钱呢，余额充到了4000，开始了我的下单之旅，这时候不是很纠结消费券的事情了，毕竟页面上写着呢，15天保价，后面我还是有机会的，到时候在跟“善解人意”的客服对线。终于要下单了，淘宝蹦出来的地址居然不是我的默认地址，给我选了个之前常用的地址。那我肯定得申请退货啊。 section D：就这么经历过几次退货，又可以下单了，下单时显示“亲，同一时间下单人数过多，建议您稍后再试”，一开始我还真就信了，返回页面一看，好家伙，已售70+，脑子里蹦出一句话“我与阁下无冤无仇，阁下为啥当我是傻子”。又试着点了几次还是一样，过来几个小时又试还是一样，可能是要第二天才能下单？熬夜等到第二天，再下单还送不行。期间各种百度，发现很多人也有这种情况，有人说用网页版登陆就可以下单了，我试了不行，真就是无计可施。明明是就不让你买了，还告诉你“亲，同一时间下单人数过多，建议您稍后再试”，真的是太膈应人了，把消费者当傻子。你就实话实说，暂时无法购买，什么时间能购买不就挺好？这时候的我其实慌的一批，如果此时不用来购买投影仪，我这4000超市卡要用到什么时候呀，万一两天后价格虚高到6999，这4000超市卡就该犯愁了。 section E：为了不犯愁，不得不再找“善解人意”的客服，没想到啊，客服说一堆没用的，就是不说重点，越说我越生气（本来想附上截图引起共鸣，可是天猫的截图也好难截啊，翻历史记录加载半天，不服气的可以自己去跟客服聊聊天，就知道是什么个情况了），怎么办只能等他恢复能下单了呗，实在没办法了，客服嘴里一句有用的都没用，最终过了24H后我下了单。 section F：2天后我顺利拿到了投影仪，使用的时候有些问题想咨询下，此时才知道天猫超市买的商品是没有商家客服的，所以问也白问，其次找人工客服很费劲，人工客服理解能力差，应付能力过强，找到了超过一分钟她给你自动断线，再进去又是机器人，人工客服回复的还贼慢。真就是我孤陋寡闻了。 section G：实际开箱试用后，发现效果没我想象的好，不是很清晰，我就想着要不买个当贝U1吧，小巧便携也是优势，毕竟超市卡都充了，手里的当贝F1也挺好的。于是我申请了退货。结果拖到24H后才同意退货，习惯了京东的响应速度，这让我好煎熬啊。期间又不能下单当贝，我得用超市卡啊。好不容易同意退货了，结果还需要24H确认才能退款。期间我也是各种担心当贝U1也会恢复到虚高价格。各种煎熬，售后体验糟糕至极。还有说会有折旧费，也是各种担心，我就打开试了下也不知道会扣多少。
聊天太多了，又不能接长图，就这两张感受下吧！！
