【题目展示】

快递企业新增快递柜超时保管费用，引起社区居民强烈不满，大家闹情绪。你作为社区工作人员，你会如何处理？

【参考解析】

各位考官，快递柜是快递行业“最后一公里”的重要组成部分，现实生活中快递柜提供的暂存服务也确实方便了百姓的日常生活。该智能快递柜运营方启动超时收费，改变了以往盈利的方式，提高格口流转效率，增加企业收入，但却损害了社区居民的利益，作为社区工作人员，我会从以下几点开始着手处理：

第一，由于小区居民众多，向领导申请，成立快递柜收费调解小组。成员包括，有调解经验的同事，有调研经验的同仁，依照实际向领导请示，可以邀请居民和快递公司、快递柜运营商代表，一起商讨解决方案。

第二，根据快递柜收费问题，我们小组兵分多路，针对居民、快递公司分开了解情况，做好记录，按照商务部与国家邮政局联合发布的《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，了解我辖区智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性，并且调研附近的智能快件箱、快递末端综合服务场所是否纳入公共服务规划当中。

第三，在具体调节过程中，首先，与快递公司说清楚，快递件本应由快递员直接送到业主家门口，为了方便快递员送递和居民取件，建立智能快递柜本是方便各方之举措，我们各小区有专门的快件存放点，如遇家中无人，可以放在专人看管的存放点。其次，对快递柜运营公司负责人说明，依照调研报告，发现实际运营中，智能快递柜经营亏损严重，关于运营方式，希望他们创新方法，不要老想着在消费者身上打主意。外加智能快递柜的运营已经向快递公司收取费用，我们消费者在取快递的时候又要支付快递柜保管费用，“一鱼两吃”存在二次收费的嫌疑。希望他们修改收费方案，不然我们依照《意见》取消快递柜安放资质。最后，从小区居民角度考虑，在快递柜进小区之前已经和小区有了相关的协议，此时再加收超时费，明显不合规矩。我们立刻整顿，全心全意为百姓服务。

第四，根据快递柜运营商的改善措施，对快递柜的“去”或“留”，征求小区居民的建议，我们制作电子问卷，在群内发放，统计投票。

第五，此事处理完成之后，整理材料向领导汇报。建议畅通社区民众投诉渠道，在民众遇到问题无法解决可第一时间联系我们。同时，我们也会通过快递柜运营公司的官网提出建议，希望他们多角度思考问题，君子爱财，取之有道。不要动歪门邪道“向钱看齐”，在取得经济利益的同时，扛起相应的社会责任，更好地服务消费者需求。

各位考官，以上就是我对这道题的做法，答题完毕，感谢各位考官。