【公告】关于近期无法收到验证邮件的问题（7月28日版）

来自官方论坛简体中文区

**美东夏令时间 7 月 27 日更新：**

感谢大家的反馈和耐心等待。我们非常关注和重视大家所遇到的问题，并且一直在深入调查这个问题发生的原因，以及寻找安全可行的解决方案。

虽然我们无法控制玩家所选择的邮件服务供应商收取邮件的快慢，但是为了协助被这一问题困扰的玩家，我们临时延长了发送给 QQ 邮箱（qq.com）的双重验证代码（2FA）的有效时间。现在使用 QQ 邮箱（qq.com）的玩家在登录游戏或修改邮箱时，所收到的双重验证代码（2FA）的有效时间将延长至 24 小时。

如果您在美东夏令时间 7 月 26 日下午 2 点（北京时间 7 月 27 日凌晨2点）以前已经尝试登录过您的账号，并且正在等待我们所发送的双重验证邮件：

• 很遗憾，在此之前的所有 2FA 验证码都已经失效。您现在需要尝试重新登录游戏，以获取一个新 2FA 验证码。

如果您在美东夏令时间 7 月 26 日下午 2 点（北京时间 7 月 27 日凌晨2点）以后登录您的账号时看到了"需要验证"的窗口：

• 请您耐心等待收取您的 2FA 验证码。只要您可以在 24 小时内收到包含验证码的邮件，您都可以随时打开游戏，并使用邮件内的 2FA 验证码来登录游戏。

如果您愿意尝试自行修改邮箱，在等待收取验证码的期间，您需要确保修改邮箱的网页界面一直打开，并且在点击了"发送验证码"的按钮后，请您避免点击"重新发送"的选项。只要您可以在 24 小时内收到包含验证码的邮件，您都可以使用邮件内的 2FA 验证码来修改邮箱。

再次感谢！

问：事实上，验证码不仅有延迟还有可能被拦截掉，大概只有不到一半的验证码我们能接收到，所以自从有效期调整为一天后就没收到过验证码，希望能将同样的验证码多发几封，保证我们至少能够接受到一封

谢谢您的反馈，有关您遇到的疑问，请允许我们在这里进一步解释：

• 关于登录游戏所需的验证码：目前，在 24 小时之内多次登录游戏，不会在您的账号上产生多个验证码。只要您可以在 24 小时内收到这封邮件，您都可以随时打开游戏，并使用邮件内的 2FA 验证码来登录游戏。

• 关于修改邮箱所需的验证码：为了避免多次产生验证码邮件而进一步影响您的账号，我们建议您参考上面的说明来操作：在等待收取验证码的期间，您需要确保修改邮箱的网页界面一直打开，并且在点击了"发送验证码"的按钮后，请您避免点击"重新发送"的选项。

问：请问一下我从qq邮箱改成了谷歌邮箱后为什么依然收不到游戏登录验证码？

答：谢谢您的反馈。有关您遇到的疑问，如果您的账号在尝试登录游戏后等待接收验证码邮件的 24 小时之内，将 QQ 邮箱修改为了其它邮箱。那么在这 24 小时之内，您可能需要检查先前使用过的 QQ 邮箱，来获取用于登录游戏的验证码。
如果您在修改邮箱后登录游戏的时候，已经距离上一次登录超过了 24 小时。那么您可以直接使用当前邮箱收到的验证码来登录游戏。
谢谢！