第8章 界定问题

        判断问题是否存在，通常要看努力得到的结果，与希望得到的结果是否有差距。这里分为期望结果和非期望结果两种。

        利用序列分析可以有效的解决问题，按照以下逻辑来：

1. 是否有/是否有可能（或机会）？
   

2. 问题在哪里？

3. 为什么存在（产生问题的根源，原因）？

4. 我们能做什么？

5. 我们应该做什么？

@界定问题的框架

        无论哪种情况，了解其发展历史，是确定差距之性质和把握其重要性最基本的过程。

@展开说明框架中的各要素

        界定问题的框架需要回答以下3个问题：

1. 发生了什么事情？（背景【切入点/序幕+困扰/困惑】）
   

2. 我们不喜欢它什么？（非期望结果）

3. 我们想要什么？（期望结果）

@把“界定的问题”写出序言

        技巧是从左到右再往下：

@展开问题的各要素

        需要确定4个要素才能界定问题，并由此找出解决方案，4个要素分别是：
1.切入点/序幕：

        表明特定的场景作为开篇，例如“以前有一家公司从3个仓库向全国配送家庭用品”

2.困扰/困惑：

        可以分为“外部原因”和“内部原因”来进行分析

3.现状，非期望结果：

4.目标，期望结果：

        如果没有对期望结果的全面准确描述，就很难在思考过程中选择各种解决方案。

@发掘作者的疑问

1. 如何从非期望结果到期望结果？
   

2. 解决方案是否正确？或如何实施解决方案？

3. 解决方案行不通，我们应该做什么？

4. 我们有不同的解决方案，哪一个才是最好的方案？

5. 知道必须进行改革，但不确定目标是什么，以及如何实现目标。

6. 不确定是否处于非期望结果，是否存在问题？如何应对？

@开始写序言

        界定问题框架的价值，就在于能指导你在寻找有效解决方案时，提高找到问题原因和进行结构化分析的效率。