DTMF：双音多频

双音多频（DTMF）
双音多频 （DTMF） 是一种用于按键电话的技术，用户最熟悉的是按下数字键时发出的声音。它会向电话公司发出信号，表明您要拨打电话，并向交换机发送命令。它通过为每个推送的数字发送两个音调来实现这一点 – 一个高频和一个低频。
双音多频 （DTMF） 在呼叫中心具有重要用途，因为许多交互式语音应答 （IVR） 系统使用双音多频 （DTMF） 作为呼叫者浏览菜单的一种方式。IVR是电话呼叫的前端，用于问候呼叫者并为他提供菜单选项。通过使用双音多频 （DTMF），呼叫者只需在键盘上推送与菜单选项的编号对应的数字即可。例如，IVR 可能会说“按 1 进行索赔”，通过按 1，呼叫者将连接到索赔代表。
使用双音多频 （DTMF），呼叫者还可以输入帐号或订单号，然后将其传递给服务代理，以便她可以快速开始解决呼叫者的问题。
当菜单选项很简单或呼叫者需要输入长号码时，双音多频 （DTMF） 可有效用于 IVR。它是否是特定呼叫中心的正确解决方案将取决于他们的业务需求。