【安徽博学】2024国家公务员海关面试班：人际关系如何答好

公务员考试面试对于人际关系和应变能力的考察主要体现在人际沟通题上，其实不需要专门考察，沟通能力在你的言谈举止中就能充分体现出来。在日常生活中我们常常需要和不同的人打交道，作为一名公职人员在工作中经常性的出现和领导、和同事，和群众沟通和交流的情况，所以需要考生具备一定的沟通能力。然而沟通不只是说话这么简单，说什么，怎么说，你有认真思考过吗？安徽博学告诉考生，只要掌握沟通技巧，才能更好地答题，向考官展示出自己的沟通能力。那么，怎么样才算是高质量的沟通呢？

1、主动沟通

主动沟通主要指出现与别人的矛盾时，不能置之不理，应该主动去寻求化解的办法。

2、准确定位自身角色

面试中的人际沟通题会涉及不同的沟通对象，如：领导、同事、群众等。针对不同的对象，我们的处理原则也不同，比如对领导，我们更多的是要遵循尊重、服从、汇报等原则;对同事，更多的是要团结、配合、包容;对群众，要坚持热情、耐心、服务等基本原则等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解决人际沟通的问题。

3：沟通的方式

面试中沟通的方式很重要。把握好正确的沟通方式，首先需要我们坚持尊重、信任、平等的原则，例如与领导沟通时，可以在请示工作或汇报工作中采用虚心请教的方式表明自己的困惑等。其次，学会换位思考和倾听，每个人看问题的角度不同，从不同的角度，会引发对同一个问题的不同理解，由此容易产生各种误解，从而导致人际关系恶化。所以，换位思考可以让我们从对方的角度上去思考问题，体谅对方，更加宽容、善解人意。人与人之间做到互相宽容，互相理解，关系就越来越紧密。懂得倾听才能够更加深刻的了解他人，找准矛盾点，理解他人内心的意图。唯有此道，才能帮助我们更快找到解决问题的方式方法，更好解决问题。

4、提出建议。

给沟通对象提出解决问题的可行性建议，因为很多时候我们与他人沟通的时候都是希望对方能改变行为，但是可能会对对方的利益造成一定的影响，所以可以提出一些建议或这种的方案，这样既能消除影响又能最大限度保护对方利益。所以对店主可以说明可以调低亮度或者在晚10点人流量较少的时候关掉霓虹灯或者可以对影响居民的那一面做一些遮挡。通过提出一些合理化的建议，这样方便对方做一些调整，以防对方不知如何处理而导致依然保持原状。

5、有效沟通

有效沟通指的是通过与他人沟通，把题目中的矛盾解决。安徽博学提醒考生注意的是：面试答题时，为了能够解决问题，考生需要假设各种问题产生的原因，而一旦原因假设的不合理，会导致沟通无效，问题无法解决。例如：与领导产生矛盾，如果考生把问题的原因归结为领导故意找茬，问题就很难有效处理。