FAQ的全称是frequently asked fuestion，就是一些经常会问的问题。通常企业会将客户一些经常问的问题整理成一个文档，方便客户获取企业或产品信息。这也是在网络营销中一种常用的在线顾客服务手段。一个好的FAQ系统是至少可以回答用户80％的问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站客服的压力，节省了大量的客服成本，还能增加顾客的满意度。

搭建FAQ的步骤

1.明确搭建目的

首先要去明确的是，我们搭建这个FAQ的目的是什么，只有明确了目的才能保证我们接下来的工作不会走偏。通常来说，搭建FAQ都是为了更好地解答客户问题，完善客户服务。

2.收集相关问题

第二步我们要做的就是去收集客户最感兴趣或者是最疑惑的问题，这一步最好是收集得越多越好，尽可能全面地去了解到客户的疑惑，这是有助于我们构建一个完整的FAQ的。

3.将问题分类

在收集完客户的问题之后，因为问题很多很杂，我们要对问题进行相应的整理和分类，要不客户很难快速定位到自己需要的内容。

4.编写问题的答案

我们在写解决方案的时候，要尽可能地详细，多多站在用户的角度去思考，如果我们是用户的话希望看到一份怎么样的解决方案。基于这个角度写就可以保证方案的可读性。

5.搭建FAQ文档

在完成内容的撰写之后，我们就可以去考虑一下搭建一个FAQ页面。这一步可以直接通过像helplook这些专业的第三方搭建平台来进行。我们要做的就是把内容填写进去，然后保证页面的简洁即可。

6.完成后多去优化

在完成页面的搭建之后，我们要不断根据客户的需求来测试和优化，要时刻保持我们的FAQ页面是可以满足客户需求的。

怎么搭建FAQ页面

1.打开HelpLook官网，找到首页的“立刻开始”。可以用我的码来注册【looklook】。

2.网站会自动跳转到站点概念的页面，直接点击创建，根据提前收集好的FAQ答案来填写内容。

3.把相关内容进行好分类，做到页面清晰简洁。

4.像是站点和页面设置、网站标题、是否可以被搜索引擎收录、网页的配色都是可以自己在软件上定制的。

一个网站就可以满足全部帮助中心的搭建内容。

总结

搭建FAQ页面其实并不难，只要你用上helplook这些软件，基本上就是跟着他们的教程来完善剩下的功能即可。搭建的时候就一定要谨记自己的目的，时刻以客户的体验为主。客户的需求和感受是我们最需要去注意的内容。基于这个大方向走的话，其他也基本上不会出现什么问题了。