爱客升咨询：门店老技师到底要不要按照标准服务流程来走？

经常有些老板学员向我反馈，他们那里的店长总是不厌其烦地告诉员工要报钟、回访顾客体验。然而，有些技师会认为自己已经和顾客很熟了，甚至成为了朋友，所以没有必要再去做这些事情。但您会发现，在这样的情况下，门店和顾客数量都在逐渐减少。

相反地，一些优秀的店铺非常清醒：顾客永远是顾客。他们始终坚持高标准服务、良好态度和专业手法来满足每一个顾客的需求。如果我们偷工减料或者缩水了怎么办呢？

首先要关注员工思想上对服务意识是否下降了。如果确实如此，请问您进行培训多少次？管理层监督到位吗？回访是否到位？另外，在全员例会上再次强调提升顾客体验感，并加强员工对服务意识的加强也十分重要哦！