晓林的测试

1、做一个好的“倾听者”

一个好的管理者最受欢迎的素质叫做good listener，也就是善于在关键时候克制住自己的情绪，然后能够听得进去别人劝。其实不管是管理者还是员工，不管是大人还是小孩，本质上都希望自己的交谈能够得到对方的认真倾听！怎么做好倾听？

第一步：深呼吸，

第二步：提问，

第三步：复述

交谈之前让自己的情绪先稳定，在交谈过程中注意情感、动作的表达，倾听主要是给对方传递出自己对于他的尊重和信任，这样才能继续下一步。如果这个过程没有形成有效倾听，怎么办？——沟通技巧的学习

《非暴力沟通》倾听的时候情绪失控怎么办？看对方的情感反应，然后处理情绪。一定要先处理好情绪，才能够谈事实，才能够谈反馈。

2、有效的沟通和反馈

学会及时的给予和接受反馈：做对的事，需要给与正向反馈，也就是积极性，鼓励性的反馈；做错了事，同样也要给与反馈，也就是纠正式调整式的反馈。

0反馈或者无效反馈是最糟糕的情形，类似：不说话，随便你，你说怎么着就怎么着吧等等。

二级反馈最忌讳的词“但是”，一旦在反馈中出现但是，前面的赞美都感觉是有目的性的，赞美就是赞美，批评就是批评——部分赞同，因人而异吧。

团队之间如果没有建立充分的尊敬和信任的时候，就会对语言特别的敏感，这时候沟通的成本就会变得极高——所以最重要的是情感账户的建立