门店运营管理手册之店长手册：店长工作内容-门店事务管理

一、店长工作内容：

1、事务管理

（一） 营业前

（1）督导职员上下班秩序及出勤情况；

（2）督导各工作岗位领取工作用具；

（3）督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；

（4）巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；

（5）主持早会，清点人数，检查服装仪容仪表，进行职员训练，重点工作安排；

（6）督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；

（7）检查各职员到岗位置和站立姿势；

（8）核实到货、出货陈列情况；

（9）督导收银台前工作准备情况；

（二）营业中

（1）检查当日商品的陈列和销售情况；

（2）检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；

（3）督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；

（4）巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或凌乱不堪；

（5） 检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；

（6）巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；

（7）督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；

（8）处理顾客投诉，做好售后服务工作；

（9）接待大客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管；

（10）督导销售缴款程序和过程；

（11） 随时合理调整营业员岗位；

（三）结束营业

（1）督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束；

（2）督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品；

（3）注意提醒并疏导客户；

（4）验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对账签字；

（5）检查营业员整理所属区域内商品是否整洁；

（6）督导职员重要物品收拾；

（7）督促营业员最后消防安全巡视；

（8）督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定；

（9）集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；

（10）督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。

（11）督导收银员清机、结账及缴款，合计每日之营业额呈报分析；

（12）填写店长工作日记，总结一天的工作；

（13）制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货；

（14）督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况；

（15）注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况；

（16）离店前在保安单上与保安人员共同签字；

2、销售管理

3、店员管理

4、仓库管理

5、资讯管理

二、门店运营管理手册内容：

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门店运营管理手册之店长手册：店长工作内容-门店事务管理（连载三）

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