一位居民情绪非常激动地冲进社区办公室，要求解除与现在的家庭医生所签署的服务约定。如果你是在场的村主任，你会怎么办? 

【思路引导】

 一、安抚情绪，了解原因；

 二、真诚调节，解决问题； 

三、事后反思，认真总结；

【题目解析】 

准备答题：各位考官，面对这位情绪激动的居民，我将保持冷静，妥善进行处 理。

一、安抚情绪，了解原因。我会先请居民坐下来，喝杯水，在居民情绪平复之 后，再向他详细了解要与家庭医生解除协议的原因。询问居民对家庭医生服务质量、 服务态度、服务项目等相关信息，做好详细记录，并承诺会及时解决和反馈。根据 居民反映的情况开展详细调查，走访社区其余居民和家庭医生，查看是否存在类似 的问题。

 二、真诚调节，化解矛盾。我会将调研的结果反馈给居民，并出示调研时记录的信息，获取居民认可，防止矛盾进一步激化。如果是因为居民对于家庭医生制度 的误解，导致对家庭医生有误会，我会对居民进行解释，向其说明家庭医生的制度 及相关规定。如果是因为医生个人原因，确实存在矛盾，我也会找到医生本人，了 解原因，并根据实际情况决定是否终止该居民与家庭医生的协议关系。

三、事后反思，认真总结。我会反思这次事件发生的原因，结合社区实际情况， 定期开展民意调查工作，及时收集群众对于家庭医生的服务反馈，做好和家庭医生 的沟通工作，为后续服务指明方向。同时，我会做好家庭医生签约制度的宣传工作， 召开宣讲会，让居民了解该制度的详细内容和相关规定，以及实施该制度的意义， 努力为大家提供更好的服务。

考生答题完毕。