这壹年，我们携手走过……
一年来，我们推进组织融合
打造高效、务实，践行服务的团队
开展精细化管理
将经营职能下沉到各地
注重“一线作战”
一年来，我们完成36个分拨中心的融合、扩容
加大基础投入，提高场地承载及流转效能
一年来，我们逐步完成各品牌系统融合
随着9月份新乾坤完成融合，全面打通
全力满足网点体验和需求，更智能、更便利
一年来，我们推动汽运干线融合落地
为密集直开打下基础
新增线路400多条
组建直营车队，今年自购车辆1000多台
管控能力提升，时效提升
降本增效，运力保障更稳定
一年来，我们加快网络融合互补，末端托底
因地制宜，精准施策，激发区域发展活力
01 质
服务先行
一服务导向
1、自上而下，强调总部对省区服务
总裁直通车
省区一对一沟通会
跨部门需求
内部投诉渠道
内部满意度调研
跨级沟通机制
筹建员工委员会
隔级一对一
员工面对面
2、由内向外，强调对外部客户服务
马上办窗口
5分钟响应，10分钟回复处理进度，1小时给出处理结果。
分拨满意度调研
二管理加持
1、架构升级、考核加持
架构升级
成立产品服务中心
客服中心对省区客服质控部直线管理
服务考核加码
省区总总权重加码
省区客服质控部总权重提升
分拨外加服务考核
2、产品驱动、结构优化
华东/华中/华南区内次日达
华东—华南对流隔日达
华中—华南对流隔日达
华东—华中对流隔日达
进一步打造11:59次晨达时效产品
非时效产品
强化代收货款
做强签收回单
其他增值产品
三品效改善
1、时效、服务提升季
全程时效兑现率提升
提升壹米滴答时效标准
各环节时效目标咬合
统一数据归口到质控中心
服务提升季
“夏日风暴”行动
“天天向上”客服专题培训
服务提升季 | 把每一件小事做好，让服务跑出“加速度”
壹米滴答｜产品服务中心，推动时效和服务体验提升
重抓全程时效链节点，温州区、常州区大幅提速！
҈炎炎 ҈烈 ҈日，人力行政本部用“服务”贴近一线员工
02 量
以质求量
一夯实网络底盘、共建高效生态
1、网络底盘数据统一
2、网建考核升级
覆盖逻辑优化：全面对标
提高净增网点的有效率
二基于省区经营模型、完成差异化竞争
1、抓大：收入、车线、派费
确认标杆
流向剖析、差异化营销（价格、客户）
以终为始、结果导向、迭代优化
2、看小：运营成本精细化
人、车、场、费用
三发展新业务形态
1、供应链业务
供应链跨境产品打造
供应链逆向物流产品打造
全员营销
03 益
行稳致远
为了提质增效
公司做了以下五件大事！
一精细化运营
二小件上机
三直营车队
四场地融合
五油品业务
04 才
蓄力赋能
一坚持省区自主经营总方针不动摇，短期内借用强管控手段提升省区管理能力
1、过程管控：
日报、周报、分拨例会、周例会
2、省区帮扶：
省区巡检
落后省区挂靠
网络管理本部管理下沉
3、优秀省区权利逐步下放：
二聚焦三大核心岗位
1、综合评价机制
省区、网管、分拨综合评价机制
2、核心岗位培养计划
网管：
四网网管融合、网建考核策略优化
分拨：
强化分拨管理：分拨自检
运营数据统一归口和管理
三培训赋能，学习型团队打造
1、干部读书会
2、学习力积分
3、专项培训
做好客户开发，实战派老师带领网点“壹起学”
全网共学“服务意识提升”，让服务“知于心，践于行”
5月全网培训总结
05 行
同频聚力
一价值观同频
1、价值观学习
价值观课程
价值观案例搜集分享
2、文化基金
双月评优
员工活动
二荣誉激励
1、省区个人英雄奖
2、团队奖金包
3、荣誉体系重塑
优秀干部
优秀员工
“赢战180天”总结表彰，荣誉属于他们（一）
2022年二季度全网能力项考核“钻石”获得者名单公示（一）
2022年二季度全网能力项考核“钻石”获得者名单公示（二）
三践行落地
1、人品问题0容忍
2、秉持本分的价值观，把企业当家一样经营
分拨内场设施检查维护规定
分拨6S巡检管理规定
分拣设备使用操作规范
四战略同频调研
1、战略同频调研
价值观
专注度
核心举措
2、业务专注度考试
接下来，我们重抓——时效、服务
全面改善网络、汽运、操作等各环节
推进“时效提升季”
加大投入，自建车队，升级运力
部署小件上机，提质增效
梳理调整全程时效链条节点，打造时效分层产品
推进“服务提升季”
强化服务意识，提升服务能力
完善基础保障
加强一线人员服务考核激励
逐步推进无盲区，强化末端保障
系统功能升级优化，满足网点体验和需求
内部机制上
推行总裁直通车，投诉渠道，满意度调研
执行马上办窗口服务标准
分拨操作现场服务升级
要求管理人员下现场、职能人员赴前线
精准施策，赋能网点经营
全心全意为客户服务
全心全意为网点服务
加强对网点的培训、走访关怀
帮助网点设计完善相应的产品方案、营销策略
助力网点开发市场
接下来，我们继续海外布局
打造全球化智慧快运网络
打通渠道，为网点提供海外业务资源
我们通过供应链事业部、油品事业部赋能网点经营
设立网点代表大会
推行网点评优机制
销售之星、服务之星月度、年度评奖
实现网络的共创共享
立足时效和服务
让我们坚定信念、重塑价值
齐心协力，开创共同的未来
资料来源：组织绩效与规划中心
