四川智炫鹿：抖音小店出现差评的处理方法

抖音小店的运营中，商家都会尽量的避免出现差评，因为这可能会直接毁掉一个商品， 严重的话还会影响店铺的店铺的体验分，但是出现差评这种使我们无法避免的，那我们应该怎么处理出现差评这种问题呢，让我们一起来看看。

出现差评，我们首先要知道是什么原因给的差评，然后根据原因进行解决，一般会有以下三个原因：

1、商品质量问题

商品质量导致差评，这种的我们要在最开始就做好选品工作，解决的话，要先去安抚客户，看能不能进行补偿，或者说退款这些，如果是由于商品出现破损给的差评，我们就去给客户说给客户补发一个好的，尽量的去安抚我们的客户。

2、物流体验问题

超过商品发货的时间没有发货这样肯定是会给差评的，你想如果是买家，好不容易看好一个商品，但是迟迟不发货，会是怎么样的心情，这种的话，我们也是要去先做好安抚，然后给客户道歉，补发一些礼品给客户，尽量的做好补偿，毕竟是你这边没做好。

3、服务态度问题

这个其实是不应该出现的，我们作为商家，别人作为消费者，我们是服务于别人，所以我们如果有这个方面的问题话，出现差评是肯定的，而且还会导致客户大量流失，出现这种情况我们应该第一时间进行道歉，至少应该道歉到消费者不再生气为止，其次给予一些优惠券补偿。

虽然说店铺多多少少都会遇到差评，但是其根本原因还是我们商家这方面没有做好细节方面导致的，所以我们应该尽量在各方面都做好，这样的话可以尽量的去减少出现差评的概率，这样我们有利于店铺的发展。