黄执中的说服课（笔记1）
第一周：建立正确观念，瓦解反对
1、【定位】如何理解说服性话语
说服：一种能以非强迫的方式，就能产生改变的力量。非强迫-不愿强迫，不能强迫。改变-改变自己，改变他人。
说服的狭义解释：针对冲突的解决技巧。针对冲突：
权力在双方-谈判
权力在单方-说服
权力在他方-辩论
2、【分类】如何对症下药搞定不同说服目标
分类是说服的开始：
反对听众：抗拒（动感情）、怀疑（讲道理）
中立听众：无感
支持听众：投入（动感情）、顺从（讲道理）
3、【承担情绪】如何高效安抚反对情绪
抗拒-怀疑：削弱抗拒，道歉本身就是一种说服（承担情绪，承诺改变）
愤怒是第二情绪：
找对情绪点：愤怒的原因（害怕/担忧/羞耻/失望/委屈/困惑）
说出情绪的过程就是说服的过程
道歉：证明你能感知对方的饭难处
换位思考的误区：
这种小事，他不该生气
如果是我，就不会生气
4、【辩护】如何给出让人满意的解释
怀疑-无感：不能错的场景，使用辩护技巧
辩护技巧：
否认指控：单纯否认（根本没这事，都是误会或者谣言），区隔否认（虽然有这事，但是性质不同）
彼此扯平：拉低标准（天下乌鸦一般黑，凭什么骂我），合理反应（换作是你也一样，谁也别苛责）
无力控制：纯属意外（天有不测，我们真的尽力了），身不由己（人在江湖，不是我能决定的）
找替罪羊：不建议
5、【转化】如何让挑刺的用户变成铁粉
但是改为所以：但是（让人权衡利弊，思考值不值得），所以（暗示因果关系，天下不掉馅饼）
不规则动词：换了词语，就换了脑袋。褒义：谨慎。贬义：胆小。中性：厌恶风险。
安慰与鼓励其实也是说服：不改变事实，改变诠释。没有意义=没有问题。不得已=我想要。
