被“玩坏”的苏宁客服，造就电竞营销破圈的经典案例

出品｜人民电竞

作者｜芦文正

编辑｜Kevin

“SN能赢DWG么？”

今天，当你对着淘宝“苏宁易购官方旗舰店”的客服发送这句话时，大概率会收到如下回复：

“亲亲，感谢您的关注哦，SN战队目前已成功晋级总决赛！敬请关注31日全球总决赛，我们将全力以赴，拿下三连冠！

双十一预售火热进行中，更多活动您可关注店铺预热会场。”

紧随这条回复，是一张包含“狮子”和“乌龟”的图片，暗指苏宁和DWG——不管是漫画形式还是纪实图片，狮子在这张图片中都占了绝对上风。狮子不是骑着乌龟，就是一掌把乌龟掀翻在地。虽说这只能是汉语谐音梗的自嗨，不足以对韩国选手和观众带来震慑作用——毕竟他们不知道DWG是大乌龟的首字母——但也足以让我们得到全身心的娱乐体验了。

而当“调戏客服”的罪恶之手带着满意的心情给客服打下好评，客服也在月底完成了冲业绩的刚需。

但屏幕两端心满意足的人并不是主角，最大赢家是看似被玩坏实则为总决赛完美造势，营销效果拉满的苏宁。

它用一次几乎零成本的事件营销，四两拨千斤地让下重注的电竞营销收到了很好的效果。

所有的营销活动，都最在意两个维度：品牌推广和营销效果。

对于苏宁来说，它几乎已经不需要再做什么营销效果上的工作，双十一的百亿补贴比一万张狮子骑乌龟的图片都管用。

因此，这次事件营销，意在提升品牌知名度、美誉度、认可度和影响力。

此前，苏宁已经拥有了一支LPL战队，闯入S赛总决赛让他们知名度骤增，这是在此次事件营销之前就发生的既定事实。

但在客服被调戏之后，苏宁从一个“电竞产业大金主”彻底变成了业内人士眼中的“自己人”——这是在电竞圈美誉度和认可度的提升。

整活，玩儿梗，是年轻一代喜闻乐见的东西，是电竞圈吸引人的文化之一。在营销这一赛场外的电商大战，“狮子骑乌龟”和“上流红酒杯”都是电竞破圈影响力的表现。

美誉度和认可度的上升，让苏宁这个已经存在许久的老牌电商巨头变成了电竞圈的自己人，也在一定程度上做到了对品牌的焕新。

对于集团层面来说，这种尝试的成功，意义可不仅局限于电竞圈。品牌年轻化是终极目的，电竞是手段，也是一块拥有数以亿计观众和粉丝的庞大试验田。

年轻化一旦成功，未来数年苏宁的品牌影响力也会进一步提高，营销效果自然也会水涨船高。苏宁进行电竞营销，就此形成一个闭环。

而当“狮子骑乌龟”刷屏朋友圈时，非电竞用户或许也会因为好奇，来看一眼狮子和大乌龟的终极对决。

这一眼，有可能就又为电竞带来一个新的用户。

到了这一步，这次事件营销，乃至苏宁电竞营销的闭环才更加完美。