杭州珍瓒文化传媒【管理干货】如何把美团店铺做到五星级
口腔美团店铺如何做到5星级店铺
当你开通了美团店铺，一定想拥有一个五星级的店铺。这就意味着更多的精准曝光和流量与公信力，同时也影响着销量与营业额。那么美团店铺的星级，主要取决于什么？取决于好评，好评能提升星级，差评会让星级降低。
例如：口腔美团店铺的评论有“精选好评”和“优质好评”，这两者之间有什么差别呢？主要是哪个会影响星级呢？星级的最重要的影响要素在于精选好评。精选好评的整体质量、数量、更新稳定性等几项要素，决定了店铺星级的高低。
所谓客观真实性，是指平台会评估该评论账户ID是否是一个真实用户。只要是按照规则判定为真实用户，所作评价符合常理和店铺基本情况的，就有很大概率可以入围精选。
举个例子：一位客户名叫店有道（ID）今天给一家口腔门诊写了一条消费后感受的好评，而平台数据库里，店有道这个ID的标签（平台会基于该ID过往单位时间内，在平台内部的搜索记录、浏览记录、消费记录等诸多纬度，来判定该ID的真实年龄、需求等，然后打上标签，每个ID都是一个独立标记）显示这个ID是否有真实的购物需求，如果被判定为不真实，成为精选的概率也极低。当然，因为平台审核需要时间，所以一开始有可能成为精选，但是几天之后掉出精选的概率高达95%以上。最近一年来，平台对评论管控的力度空前，以后只会越来越严格。
如何做到精选好评
第一种计划：霸王餐
商家可以不断向平台购买免费体验官来达到精选好评（比如免费洗牙等成本低的项目）。中奖后来体验的顾客，依据平台规则，体验完一定时间内是必须要写评论的。因而霸王餐是增加好评最直接有效的方法。
但是，这个霸王餐是要商家出费用的。不同行业和活动人数，霸王餐的单次收费不相同。
第二种计划：线下门店自建一套引导用户好评的方法
引导美团到店的顾客来写好评，其关键在于线下门店的执行流程及执行力。但是绝大多口腔门诊一开始很难做到位。
线下门诊可以通过设置一些鼓励政策、礼品赠送等方式，安排一个专职的负责人，引导那些到店或消费后体验感不错的顾客写好评。顾客写好评，商家再额外赠送一些有实用价值的礼品或消费券，相信很顾客还是比较愿意配合给个好评的。由于这些人就是经过美团APP来到店体验或者消费的，他们就是有消费需求的，是真实的消费者，所以这些好评都是被平台认为是精选好评。
口腔商家须注意，平台关于商家经过利益诱导顾客写好评是明令制止的。因而商家在操作过程中需求把握好尺度，不要造成“好评返现”的效果。持续坚持获取好评，稳定更新好评，需要商家具备较强的执行力，这对每一个商家来说也是一个挑战！
最佳方式是：线下门店需求自上而下来注重并组织执行，并将每个月的好评数分摊到每周，坚持每周自然增加好评，量化成详细数据指标，分摊到相关岗位的职工，并做到各相关岗位人员的绩效考核中去，用流程和奖惩机制来明白需求，从基本上确保这项工作执行的质量和稳定耐久。也只要稳定和耐久更新好评并进精选，才有可能达成五星级店铺的目的！
美团运营相关问题
一、所有评论都让客户打五星，才能成为五星店铺?
答案是否定的。所有评论都打五星，反而容易物极必反，会被判定为刷好评作弊。一些客户偶尔打个四星、四星半甚至三星半，反而显得更加真实。是否能达到五星店铺是看整体，不必纠结于少数非五星评论。
二、每个月和每周都要更新一定的数量，那应该更新多少为好呢？
没有标准答案，因为不同行业差别很大，即使同一个行业，不同城市也差别不小。甚至同一个城市的不同区域，都是有差距的。这些都要结合竞争情况来看，只能结合经验来判断大概需要。
三、每个月好评更新的数量分摊到每周，为什么？
一方面是显得更加自然，就不会被判定作弊（过于集中就相反），另外也是为了确保执行的效率。
假如boss要求这个月更新10个好评，那结果往往就是：下面的员工前面半个月很可能都不动（毕竟他们还有自己的主职工作），到了第三、四周，一想到这个事做不完就会被扣绩效或者挨批评，就很容易着急忙慌的赶工，质量和效果就很难保障了！
需注意：尽量不要过分固定集中在某一天。越自然，越真实、越有效。
杭州珍瓒文化传媒
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