2022年8月2日河南省公务员面试真题及解析

2022年河南省考面试题目(普通岗)

(20分钟4道题)

第一题：政府营业大厅里面设立了一个“办不成事”窗口，专门解决群众没有解决的问题，然后如果我是这个大厅的负责人，我会选一个什么样的人来负责这个窗口?

题目类型：综合分析+职位匹配

参考解析：

在落实政府职能转变的天下，提高政府为民办事效率，实现社会治理能力的提升是我们政府工作人员的基本义务和必要担当。当前我们政府大厅专门设立了一个“办不成事”窗口，就是专门解决群众没有解决的问题，这就是以民为本，真心为民办事的有力体现。但是否有效果还得看落实。如果我是这个大厅的负责人，我会慎重考虑此窗口的负责人的人选，我认为此人应当具备以下素质：

第一，具有坚定的政治理想信念。有“为民立命”的担当，有“舍我其谁的”迎接挑战的勇气，有主动服务的意识，摒弃畏难情绪。这将为他提供强大的精神力量，使其一往无前，否则他将难以胜任。

第二，具有扎实的为民服务的业务能力。得对各项政策了然于心，对群众所要解决的问题有所了解，对处理问题的流程非常得具备一定的实践能力和与群众打交道的能力，只有拥有过硬的本领才能圣神此事。

第三，具有不达目的誓不罢休的韧劲。该窗口要解决的问题大都是疑难杂症，是其他窗口或其他一个窗口难以解决的问题，所以复杂程度也可想而知。因此该窗口需要一个持之以恒，有耐心有毅力来攻坚克难的人。

第四，具有善于沟通协调的能力。此窗口所涉及的业务可能会比较杂，所以往往需要协调其他部门的工作人员，而这一过程就需要有很强的沟通协调能力，注意沟通的时机、技巧，才能在不耽误其他人同事工作的状况下来帮助自己解决问题;同时这可能是群众办事的“最后一个”窗口，群众已经经历了其他窗口，此时的心情和对问题解决的的迫切程度都可想而知，所以跟群众良好的沟通也是解决问题的关键。

第二题：小张是刚入职不久的新员工，领导给他打电话，让他处理一个工作，但是他挂了电话，发现自己对工作任务似懂非懂。他听说这个领导的办事风格是任务只布置一次，错只允许犯一次。如果你是他的同事，你会给他什么建议?

题目类型：人际沟通+解决问题

参考解析：

具备良好的沟通能力是基层工作人员必备的素质，同事间更应该相互帮助，相互扶持。遇到题干的问题我会建议小张：

第一，不要着急，平复心态，把领导布置的任务才好好回忆一下，梳理一下，看能否理清楚工作的目标，找准工作方法。

第二，理性看待领导的工作风格，不要惧怕，领导只是对事不对人，而且你是新人，领导是有包容心的。如果真的没有能领会领导的意图最好还是再次向领导请示，明确了工作的目标才能下手去落实，否则就会南辕北辙。

第三，在明确了任务之后，要认认真真地去完成，不可懈怠大意。如遇到到自己搞不定的事情，可以向我和身边其他有经验的同事求助，我们都会热心地帮助你的，一定能让你圆满完成领导交代的任务。

第四，今后工作中一定要适应领导的风格，一定要扎实地提高自己的业务能力，要保持自信乐观，多向领导请示汇报，让领导了解你的想法和工作状况;多向同事请教，多沟通交流，保持愉快的工作氛围，你就会成长很快的。

第三题：现在有些机关干部“只喊口号不干活”，现在准备举办一场活动，针对这些干部进行通报批评，让你去收集信息，你该怎么收集?

题目类型：计划组织协调类——调研

参考解析：

纠正懒政怠政的工作作风，对我们的工作开展、对群众服务满意度的提升、对树立良好的政府形象都十分有必要。领导让我去收集机关干部“只喊口号不干活”的不良工作作风的相关信息，压力很大，但我必须坚决落实此次调研工作。

第一，明确调研的主要对象。机关的工作人员、前来办事的人民群众，机关的领导干部，下级单位的工作人员，机关相应的网站、微博、微信公众号等留言区等。

第二，细化调研内容。包括：机关干部的日常工作安排，工作强度，是否有绩效考核，绩效考核的依据是什么，该单位的群众满意度如何，群众的意见反馈如何，如有下级单位下级单位的工作人员的评价如何等。

第三，采用合适的调研方式方法。采用实地走访机关观察工作人员的工作情况，通过与前来办事的群众的交谈了解信息，通过发放线上调查问卷来了群众满意度，通过浏览该机关的网站、微博、微信公众号看群众留言，通过实地走访或电话采访的形式询问其下级单位的基本意见，查阅该机关对工作人员的工作职责分工及每月的绩效考核表等

第四，要确保调研效果的真实有效应该注意以下几点：1.成立调查小组，进行专业化培训，使其明确调研目的，明确分工，注意调研手法;2.保护被调查者的隐私，调动其积极性配合调研;3.调研问卷的内容设置一定要细致，方便调研者快速填写;4.扩大调研范围，增加调研样本。

第五，汇总调研信息，去伪存真，剔除无效信息，制作调研报告，呈送领导，为领导的决策提供客观依据。

第四题：假如你是街道办事处的张主任，你要去一个刚刚疫情解封的社区看望父母，这时候你发现，社区的微信群里好多人都在说，这次疫情封闭期间，本来不熟悉的邻居现在都成了好朋友，大家爱心互换，互帮互助。你是张主任，你会怎么做?

题目类型：应对舆情类

参考解析：

疫情的肆虐与持续打乱了我们的正常生活与工作，给我们带来了很多的不便，但病毒无情人有情。本来陌生的邻居因为小区的临时封控而成为了彼此熟悉的可信赖的朋友，作为街道办的主任，我满眼的感动与欣喜。

第一，我会跟社区的工作人员座谈，了解社区在临时封控的工作安排，及居民的生活状况，对其社区的工作表示肯定;

第二，我会翻阅社区的居民微信群，看看大家的聊天内容，尤其关注大家之间的互帮互助的案例;

第三，我会走访社区居民，跟他们聊天了解在封控期大家互帮互助的具体事件，及居民的真实想法，和目前的邻里关系状况;

第四，了解其他社会的情况，看是否也存在类似的情况;

第五，把我收集到的意见汇总，写成一封倡议书，发布在街道办的网站上并及时推送给辖区内的各个社区，传播这种正能量，号召呼吁其他社区也能众志成城，积极应对疫情。同时保持这种互帮互助的爱心之举，共建我们美好社区。