智炫鹿：为什么抖店体验分突然就直线下降

有的抖店商家可能在运营的时候会遇到这样的问题，那就是突然一下子，自己苦苦经营了很久的体验分，突然就直线般的下降了，也不知道到底什么原因导致的，感觉自己也没有什么运营方面的问题，让我们一起来看看问什么抖店体验分突然就下降了。

其实抖店体验分下降一般主要是由三方面导致的，一是商品质量的问题，二呢就是你店铺的服务方面的问题，还有最后一点就是你的物流的问题，我们一一来细说：

1、商品质量问题

就是你的商品不行，没有选好，你把你自己换在用户的角度思考，想象你自己挑了很久，选择了一个自己比较满意的商品，但是最后到手的质量却很差，那你会怎么样，可能会很不平衡，要是我，可能还会直接投诉商家，那自然就会导致体验分下降。

所以说我们在选品的时候一定要多加注意，最好根据目标用户群体需求来选产品，如果商家确实不会选的话，可以参考同行怎么选的，还可以借用一些软件，例如蝉妈妈，巨量千川来选择，都能选到不错的品。

2、服务不够到位

一般如果你服务不到位，就会收到用户的投诉，就像我也是，我去店铺里面买东西，如果服务员态度很不好，那我就会去投诉他，抖音小店也是，如果用户对商品不满意，或者是问你问题你没有及时回答的情况下，都要及时去安抚，情绪没问题了，接下来的就好谈了。

3、物流体验不好

一般来说就是你在规定的时间内没有发货，你想你挑了个商品，千挑万选出来的，巴不得能够马上拿到手里了，但是你作为商家一直补发货或者是延迟发货，那用户肯定会不满意，而且你延迟发货，平台还会叛逆违规，自然就会影响到体验分。

所以如果要想避免体验分下降，我们就要从这三方面入手，既要严控产品品质，又要把客户服务第一位，还要做好物流服务，尽量避免出现分数突然下降的情况，要知道店铺体验分下降，会影响转化，那就得不偿失了。