IT运维过程缺乏充分沟通

IT运维容易出现参与度不够，缺乏评审过程IT将ITSM计划的目标和进度有效地传达给各利益相关方是至关重要的。有些项目存在以下问题：

1）、项目经理过于强势或者主观，以其他人不懂过多的做做主张；

2）、客观上，项目比较多，相关团队的参与不够；

3）、目标不一致，误以为ITSM\ITIL项目是某个小组的事情，没有利益共同体。

解决方案：

1）、尽早地识别利益相关方有哪些，建立沟通机制和项目组；

2）、确定每个流程的责任部门和流程负责人，也就是“业主”，让他们的去发挥作用，而不是PM，PM做好协调即可；

3）、项目需求和调研阶段的访谈和现状分析报告、流程设计的报告的充分评审；

4）、周例会机制，相关利益方，要充分地参与到项目中。

当然，这个也要看项目的规模，和客户的复杂度。项目规模很大，动静太大也不合适。

贪大求全，迭代思维缺失

避免昂贵的，需要花费很长时间才能产生结果的，最终证明是相当危险的ITSM努力。 一般来说，努力越大，就越昂贵，就需要更久来产生结果。

解决方案：创建一个服务改进路线图，使用迭代或分阶段的方法，把一个大项目分为多个可以迭代的阶段。在管理层批准下一阶段之前，每个阶段都必须确定目标，确保预算和记录收益。 这样可以提高透明度和敏捷，因为它有助于利益相关方通过积木式模块努力方式来思考，设立多个检查点，以检查进度并更好地管理成本和收益。

本文摘要节选自来源于

https://www.itsmcn.com/service/721.html