第一章 企业管理概论

现代企业生产时期的主要特征*（拥有现代技术 、拥有现代化管理 、所有者与经营者相分离）

1. 生产规模空前扩大，产生了垄断组织

2. 不断采用新技术、新设备，不断进行技术革新，使生产技术有了迅速发展

3. 劳动分工越来越精细，协作关系复杂、紧密

4. 建立了一些列科学管理制度，并产生了一些列的科学管理理论

5. 所有者与经营者相分离，企业里形成了一只专门的工程技术队伍和管理队伍

6. 企业之间竞争激烈，加速了企业之间的兼并与收购，使生产进一步走向集中

7. 企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济活动中的作用越来越大，同时渗透到政治、军事、外交、文化等各个方面；

简述公司制企业的特点*（法人、有限、分离）

 1、公司制企业是法人；2、公司制企业实行有限责任制度；3、公司制企业的所有权和经营权相分离

简述组织工作的基本原则*（效统责权集权弹协）

1、有效性原则  2、统一指挥原则  3、责权利相一致原则 4、集权与分权相结合原则 5、弹性原则 6、协调原则

计划的内容和程序 （分支选变差）

1. 分析环境条件、预测未来：分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势

2. 制定目标：制定中长期和近期目标

3. 选择方案：评价和选择可行性方案、进行决策

4. 编制计划：编制综合计划和各项专业计划

5. 执行并检查：检查计划的执行情况

简述领导活动的内容（1.权利的形成和运用 2.指导 3.激励 4.沟通 5.协调 6.营造组织气氛，建设组织文化）

现场控制 （确立标准 收集信息 衡量绩效 纠正偏差）

网络时代企业面对的机遇（个性衣裤合适）

1. 企业可以更好的满足顾客的个性化需求

2. 企业可以降低交易成本

3. 企业可以减少库存

4. 企业可以使合作竞争战略更便利的实施

5. 提高获取知识，应用知识的能力

网络时代企业面临的挑战 （警犬影城资源）

1. 企业面临日益激烈的竞争

2. 顾客的权力大大增强

3. 企业的整体盈利水平将会降低

4. 企业关键的成功因素将会改变 （在网络时代，品牌、知识和创新管理体系、与客户关系管理系统联为一体的销售体系以及企业间的合作及联盟等因素成为决定企业成功的关键因素）

5. 企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化

企业管理范围的扩展 （网络企业、企业的网络化、知识、供应链）

1. 网络企业管理 网络企业是指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行商务活动的企业。

2. 企业的网络化管理

3. 更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理

4. 企业管理的范围扩展到整个供应链

与实体企业相比，网络企业有哪些特点

1. 网络企业所占用的现实空间非常有限

2. 网络企业是计算机和网络化的企业

3. 网络企业是全天候运作的企业

4. 网络企业是信息技术和信息产品应用型企业

5. 网络企业是高知识型的松散企业

企业管理内容的创新

1. 企业战略管理的创新

2. 企业组织管理的创新   （扁平化、虚拟化、网络化、柔性化）

3. 网络营销成为营销管理的重要内容

4. 敏捷制造成为企业运作生产运作管理最重要方式

5. 企业财务管理将向战略型、集成化方向发展

6. 回归人本管理，重视人力资源管理

7. 知识管理成为企业管理的重要内容

8. 更加重视文化管理

企业管理的方法和手段的创新

准时制 JIT “零库存、领废品、零准备时间）

制造资源计划 MRP II 优化企业资源配置，确保企业连续、均衡生产

企业资源计划 ERP 以客户需求为导向，消除无效的劳动和资源

电子数据交换 EDI 将业务文件按公认标准从一台计算机传输到另一台

第二章 企业战略管理

简述企业宏观环境的构成

1. 人口环境  2. 经济环境  3.自然环境  4.技术环境 5.政治和法律环境 6.社会文化环境

企业战略的三个层次 （企业总体战略（经营战略）、事业层战略（竞争战略、业务层次战略、SBU战略）、职能战略）

企业战略管理的特点  （正长权环）

1. 整体性   2. 长期性 3.权威性 4.环境适应性

企业战略管理的过程 （实木建房选修）

1. 明确企业的使命

2. 明确企业的目的和目标

3. 企业战略条件分析

4. 制定战略方案

5. 战略方案选优

6. 战略的实施与修正

制定战略的主要环节

1. 企业使命与战略目标（第一步）

2. 战略分析：市场细分、产业分析、竞争对手分析、竞争优势分析

3. 战略选择：发展型企业战略、稳定型企业战略、紧缩型战略、组合战略

4. 经营战略规划：产品组合、资源分配

战略分析的主要内容和方法

1. 市场细分

2. 产业分析 （产业特性，产业寿命周期，产业的发展状况 产业竞争结构）

3. 竞争对手分析

• 竞争对手的各期目标和战略

• 经营状况和财务状况分析

• 技术经济实力分析

• 领导者和管理者背景分析

1. 竞争优势分析 （迈克波特）

• 基本活动：生产经营、市场销售、售后服务、内部后勤、外部后勤

• 辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购

企业产业环境分析的内容

1. 产业的特性

2. 产业的寿命周期分析

3. 产业的发展状况

4. 产业的竞争结构分析

企业战略类型

1. 发展型企业战略 （集中发展型战略、纵向一体化战略、横向一体化战略、同心多样化战略、复合多样化战略）

2. 稳定型战略

3. 紧缩性战略

4. 组合战略

简述核心能力的特性 （甲乙方一站台）

1. 有价值的创造能力；有助于企业为顾客创造价值，为企业创造超值利润

2. 异质性：核心能力独一无二

3. 难模仿性：核心能力上有企业的烙印，其他企业难以模仿

4. 不可交易性：企业无法能立即购买的竞争对手的核心能力

5. 扩展性：企业一旦建立了自己的企业核心能力，即可将其核心能力组合到不同的相关创新中，构建新的创造与发展基础，并不断推出创新成果。

6. 动态性：核心能力动态发展演变。

补充：核心能力的源泉 （1、企业的资源-有形、无形的资源； 2、企业的内聚能力-协调资源并创造价值的技能）

判断企业资源的价值：1、稀缺性；2、持久性；3、可替代性

迈克尔波特提出的企业战略有哪几种（竞争战略的基本类型）？

1. 总成本领先战略

2. 差别化战略

3. 重点战略

第三章 客户关系管理

客户关系管理产生的背景

1. 经营理念更新的需要

2. 企业管理模式更新的需要

3. 提高核心竞争力的需要

4. 信息技术的推动

简述客户关系管理的基本流程

1. 客户分析 （简述客户关系中客户分析的具体步骤）

•  1. 收集客户数据

•  2. 定义和计算终生价值

•  3. 客户投资和利润分析

•  4. 客户分组（客户组合分析法）

•  5. 制定相应的客户措施

1. 深入了解客户目标

2. 发展网络关系

3. 创造客户价值（为客户创造价值的关键在于：理解客户的需求）

4. 管理客户关系

简述影响客户终生价值的因素

1. 所有来自客户初始购买的收益流，所有与顾客购买有关的直接可变成本

2. 客户购买的频率

3. 客户购买的时间长度

4. 客户购买其他产品的喜好及其收益流

5. 客户推荐给朋友、同事以及其他人的可能

客户关系管理系统的架构  也可舒心  业客 数信 （第四节课 后半部分）

1. 业务操作管理

1.  营销管理模块 ：市场分析；市场预测；市场活动管理

2. 销售管理模块 ：销售部件；现场销售管理部件；沟通渠道部件；销售业绩部件；

3. 客户服务模块 ： 服务部件；合同部件；客户关系部件；移动现场服务部件；

1. 客户合作管理 ：企业与客户互动的渠道，包括呼叫中心（收入中心）、电话交流、网上交流、电子邮件、传真、信件以及与客户直接接触等。

2. 数据分析管理 ： 数据挖掘、数据库建设 、数据仓库建设

3. 信息技术管理

客户关系管理的关键技术

呼叫中心  数据仓库 商业智能 web集成管理

实施客户关系管理的基本步骤 （集团分明优选巡视）

1. 确立业务计划

2. 建立客户关系管理项目团队

3. 分析客户需求，开展信息系统初建

4. 明确企业应用需求

5. 为客户关系管理不同级别系统设置优先级

6. 选择合适的方案

7. 组织用户培训

8. 使用、维护、评估和改进

实施客户关系管理的条件  （流程专业网络集成人）

1. 专注于流程，设计长远规划

2. 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路

3. 着力加强对渠道和应用子系统的集成

4. 加强支持网络应用的能力

5. 极大的重视人的因素

第四章 企业组织管理

企业组织的基本职能

1. 保证企业功能的实现

2. 保持企业活动的协调性和提高企业效率

3. 维护企业的稳定性和适应性

组织管理的内容：

1. 组织设计（建立目标体系是第一步）

2. 组织运作

3. 组织调整

组织结构变革的特点：（扁平、柔性、虚拟、网络）

1. 组织结构扁平化

2. 组织结构柔性化（临时团队）（表现：集权和分权的统一；稳定性和变革性的统一）

3. 企业组织虚拟化（外包、战略联盟、合资企业、特许经营、虚拟销售网络）

4. 企业组织网络化

网络型组织的基本类型

1. 内部网络：减少层级，信息快捷流动

2. 垂直网络：原材料供应商、零部件供应商、生产商、经销商等上下游企业之间形成的交换不仅进行产品和资金的交换，还进行技术信息和其他要素的交换，提高了效率降低了成本

3. 市场间网络：管理上相互参与，资源上互相共享

4. 机会网络：将众多的生产商和消费者联系起来

企业再造理论产生的背景-3C理论 （顾客、竞争、变化）

1. 顾客-customer

2. 竞争-competition

3. 变化-change

企业再造的含义（特点）

1. 企业再造需要从根本上重新考虑已形成的基本信念

2. 以顾客为中心是企业再造的出发点（出发点）

3. 企业再造是一次彻底变革

4. 企业通过企业再造可望取得显著进步

5. 企业再造需要从重新设计业务流程着手（企业再造的核心）

6. 企业再造实质是管理和组织的创新

7. 企业再造实施人本管理

8. 企业再造重视信息技术的应用

企业再造的实施

1. 构建企业再造的团队

2. 对现有流程进行全面的分析，首先识别业务流程，然后对业务流程进行分析与诊断；

3. 企业业务流程再造BPR，这是企业再造的核心

4. 组织实施与持续改善

企业再造的基础工作 （知悉文人）

1. 建立有效的组织保障

2. 建立流程管理信息系统

3. 重塑企业文化

4. 培养复合型人才

学习型组织的特征 （工团学历新联）

1. 组织成员拥有一个共同的愿景：组织所有成员的共同理想

2. 组织是由多个创造性个体组成的团队：团队是最基本的学习单位

3. 善于不断学习

4. 自主管理

5. 领导者的新角色

6. 建立知识联盟

学习型组织的构建

彼得·圣吉提出了构建学习型组织的方法：五项修炼

1. 自我超越：学习型组织的精神基础

2. 改善心智模式：随着外部环境的变化适时调整、革新企业组织内部的习惯做法

3. 建立共同愿景：包括共同目标、价值观、使命，是组织所有成员的共同理想

4. 团队学习：学习型组织最基本的学习形式

5. 系统思考：五项修炼的核心

建立学习型组织的意义

1. 学习型组织可以有效的获取知识资本

2. 学习型组织是适应激励的竞争环境的前提

3. 组织学习是组织生存与发展的前提与基础

第五章 市场营销管理

市场营销的概念：在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动的过程，包括市场调研、选择目标市场、产品研发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一些列与市场有关的经营活动。

营销过程中，核心是：目标消费者 ； 企业首先要界定市场。

市场营销过程：

1. 市场分析

2. 市场细分和目标市场的选择（市场细分、选择目标市场、进行市场定位（竞争定位、空白定位））

3. 市场营销调研

4. 市场营销组合决策

1. 市场分析内容：

1. 市场营销环境的分析：

微观（直接影响、包括企业自身、市场营销渠道企业、市场、竞争者、公众）和宏观 （人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境、社会文化环境）

1. 市场购买行为的分析

      2.1 影响消费者购买行为的因素：经济因素、社会文化因素、个人因素、心理因素

2.2 购买决策的过程：购买动机的产生、寻找信息、评价方案、决定购买、购后感觉和行为

2. 市场细分和目标市场选择 （目标营销的三个阶段：市场细分、选择目标市场、进行市场定位）

市场细分的基础：顾客需求的异质性

市场细分的关键：找到影响顾客需求差异的因素

选择目标市场：

1. 选择目标市场的三种战略：无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销

进行市场定位：实质是获得目标市场的竞争优势； 方法：竞争定位、空白定位

3.市场营销调研

案头调研、实地调研

4.市场营销组合策略：

4PS 产品决策 价格决策 渠道决策 促销决策

产品决策（product）

1. 产品组合策略

• 扩大产品组合

• 缩减或淘汰产品组合

1. 品牌策略

• 品牌使用者策略：制造商品牌、经销商品牌、两者混合使用

• 品牌统分策略：统一品牌策略、个别品牌策略、系列化品牌策略

• 多品牌策略

1. 产品生命周期阶段的营销策略（介绍期、成长期、成熟期、衰退期）

价格决策（price）

1. 影响定价的因素

• 内部因素：定价目标、企业的营销组合、产品成本

• 外部因素：市场需求、市场结构、国家政策以及其他外部因素

1. 定价方法

• 成本导向定价：成本加成定价法、目标定价法

• 需求导向定价：理解价值定价法、需求差别定价法

• 竞争导向定价：随行就市定价法、密封投标定价法

渠道决策（place）

1. 分销渠道：将产品从制造者转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。

2. 分销渠道的种类：（根据产品通过同一环节中间商的数目的多少）

• 密集分销（多）

• 选择分销（少）

• 独家分销（一）

1. 分销渠道选择应考虑的因素：顾客特性、产品特性、企业特性、此外还需考虑竞争特性、中间商特性。

2. 中间商分类：根据承担职能不同 批发商、居间商人 零售商

促销决策（promotion）

1. 促销的实质：信息的沟通

2. 促销方式

• 广告：付费。消费品市场上最重要的促销方式

• 人员推销：产业市场最重要的促销方式

• 销售促进：运用各种短期诱因刺激消费者购买产品。

• 公关宣传：以不付费得到媒体的报道，达到宣传和推广产品或服务目的

1. 影响促销组合的因素

• 产品的种类和市场类型

• 促销目标

• 促销总策略

• 产品生命周期阶段

网络营销的特点

跨时空、交互性、高效性、经济性、整合性

网络营销与传统营销的区别

1. 传统营销：单项模式、间接式、多阶层的模式，客户必须通过各种中介媒体才能获取相关信息；

2. 网络营销：互动、直接、即时反馈的模式、企业与消费者之间可以通过互联网平台建立联系，其营销过程具有渠道和媒体的双重属性。

网络营销与传统营销的整合 4CS理论

1. 消费者的需求和欲望（consumer wants and needs）

2. 消费者为满足其需求所愿意付出的成本 （cost）

3. 为消费者购买产品提供方便 （convenience）

4. 加强与消费者的沟通和交流（communication）

网络营销的内容和层次

1. 网上宣传

2. 网上调研

3. 网络分销联系

4. 网上直接销售（高级形态）

5. 网上营销集成（最高级形态）

网上市场调查的本质

1. 调查工具

2. 资料库

3. 营销工具

网上直接市场调查的步骤

1. 确定网上直接调查的目标市场

2. 确定调查方式和设计问卷

3. 选择调查方式（网上问卷调查、网上实验法、网上观察法）

4. 分析调查结果

5. 撰写调查报告

网上销售渠道的功能：订货功能、计算功能、配送功能

网上售后服务的特点

1. 便捷性

2. 灵活性和个性化

3. 低廉性

4. 直接性

网络广告的类型

按钮型 旗帜型 主页型 弹出式 电子邮件 文字链接

网络广告的发布方式

1. 用自己的网站发布广告

2. 在他人的网站上发布广告 （选择访问率高的站点；选择有明确受众定位的站点）

3. 在网络杂志或者报纸上发布广告

4. 电子邮件发布广告

5. 使用旗帜广告交换服务网络

第六章 企业运作管理

运作管理的基本内容：

1. 运管管理的基本指导思想与运作战略决策

2. 运作系统设计、构建和管理

3. 运作系统的运行与管理

4. 以上三个方面的评估、完善、改进以及变革

运作管理的任务与目标

1. 合理利用资源：运作对资源消耗分类：1.固定类 2.变动类 3.时间类

2. 正确处理效率与效益问题

3. 创造竞争优势

运作管理经历的三个阶段

1. 早期的自由粗放式管理阶段

2. 科学管理阶段 泰勒制 福特制

泰勒制：以传统的工业工程技术为基础，进行动作研究和时间研究。

福特制：针对大量生产的要求，以标准化、简单化、专业化为目标，运用流水生产线。

1. 现代化管理阶段

实施JIT的要点  爆笑三改 直拉弓

1. 暴露问题和瓶颈

2. 消除浪费

3. 改进产品设计

4. 改进工厂布局和流程设计

5. 改进人力资源：JIT发挥的关键原因

6. 全面质量管理：实施JIT基础

7. 拉式调度和看板生产控制系统

8. 与供货商紧密合作

七中可以被消除的浪费 省属市县 冻库过

1. 过量生产的浪费

2. 等待时间的浪费

3. 运输的浪费

4. 库存的浪费

5. 有产品缺陷的浪费

6. 多余动作的浪费

7. 过程的浪费

敏捷制造涉及的6个领域

1. 集成产品与过程开发/并行过程

2. 人力资源管理

3. 虚拟企业

4. 信息与控制

5. 过程与设备

6. 法律障碍

虚拟企业形式：

1. 虚拟生产（最基本的形式）

2. 虚拟开发

3. 虚拟销售

4. 虚拟管理

5. 虚拟服务

第七章 企业财务管理

财务管理的目标

1. 利润最大化

2. 股东财富最大化

3. 企业价值最大化（目前公认的、较为合理的财务管理目标）

财务管理的原则  熄火谈话评比

1. 系统原则

2. 平衡原则

3. 弹性原则

4. 比例原则

5. 灵活性原则

6. 优化原则

财务管理的方法

1. 财务预测方法 - 定性预测法 和 定量预测法（分为趋势预测法、因果预测法）

2. 财务决策方法 （优选对比法、数学微分法、线性规划法、概率决策法、损益决策法）

3. 财务计划方法 （平衡法、因素法、比例法、定额法） 平因比定

4. 财务分析方法 （对比分析法、比率分析法、综合分析法）

企业财务管理的内容

1. 融资管理

2. 投资管理

3. 成本管理

4. 利润管理

融资主要渠道

1. 直接吸收投资

2. 发行股票（权益资本融资方式）

3. 发型债权

4. 银行借款

5. 商业信用

6. 租赁融资

7. 内部积累

融资考虑的因素

1. 融资规模

2. 融资时机

3. 企业财务状况和经营状况

4. 企业的资信水平

5. 资本成本

6. 资本结构

投资管理的原则

投资收益最大化原则、投资风险降低原则

投资决策程序

1. 市场分析和预测

2. 确定投资项目的约束条件

3. 设计投资方案

4. 对投资方案进行可行性研究

5. 确定投资方案

6. 投资决策的跟踪和检查

投资决策方法

1. 静态分析法（不考虑资金的时间价值） ：净收益法、回收期法、投资收益率法

2. 动态分析法（考虑资金的时间价值）：净现值法、内部收益率法

网络时代财务管理的观念

1. 泛财务资源观念

2. 人本化理财观念

3. 风险理财观念

4. 信息理财观念

网络时代企业财务管理目标：企业价值最大化

网络时代财务管理内容的变革

1. 投资管理

2. 预算管理

3. 风险管理

4. 利润管理

网络财务的特点

1. 实现企业财务与业务的协同

2. 实现在线管理

3. 实现会计工具和财务介质电子化

4. 实现远程处理、集中监控、动态管理

5. 提供“个性化”财务信息

6. 提供网上理财功能

实现网络财务的意义

1. 网络财务扩展了财务管理的空间

2. 网络财务加快了财务管理的时效

3. 全新的运作方式提升了企业财务管理的效能

实施网络财务要解决的问题

1. 互联网的社会环境、基础设施的配套和完善

2. 从传统财务模式向网络财务模式的转型

3. 制定合适的网络财务制度

4. 财务管理信息化的规划与实施

5. 对投资与资源的保护

第八章 人力资源管理

人力资源的特点

1. 双重性（生产和消费）

2. 能动性

3. 再生性

4. 时效性

5. 社会性

人力资源管理的基本原则

1. 综合效率原则

2. 使用和开发相结合原则

3. 公平竞争原则

4. 激励原则

人力资源管理的内容

1. 人力资源规划

2. 工作分析与设计

3. 人员选聘与录用

4. 员工培训与开发

5. 绩效管理

6. 薪酬管理

7. 安全与健康

8. 员工关系管理

人力资源规划的内容主要分为两个层次

1. 组织的人力资源规划，即人力资源总体规划

2. 人力资源的各项具体业务规划

人力资源规划的基础性工作：工作分析、业绩评估

人力资源规划的制定程序

1. 核查现有人力资源状况（第一步）

2. 人力资源需求预测

3. 人力资源供给预测

4. 制定人力资源规划

5. 人力资源规划实施

6. 人力资源评估反馈

工作分析（行为、条件、人员）

工作分析的流程

1. 准备阶段

• 组成工作分析小组 （人力资源管理部门、相关职能部门、直线部门人员、专家）

• 做好宣传动员

• 确定样本

• 工作分解

1. 调查阶段

2. 分析阶段

3. 完成阶段 （1.工作说明书（岗位说明书） 2.工作规范）

企业员工招聘与选用程序

1. 人员招募

2. 人员选拔

3. 人员录用及新员工培训

4. 招聘评估

员工培训的原则

1. 理论联系实际、学以致用

2. 知识技能培训与组织文化培训兼顾

3. 全员培训和重点提高相结合

4. 严格考核和择优奖励

培训工作流程（需求分析、设计和实施、评估）

绩效管理

1. 绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程

2. 绩效管理是提高工作绩效的有力工具

3. 绩效管理是促进员工能力开发的重要手段

4. 绩效管理是一个完整的体系

网上招聘注意的问题

1. 信息处理的复杂性

2. 虚假信息大量存在

3. 应聘者收到限制

4. 服务体系不完善

网上培训的原则

1. 趣味性 2. 个性化 3. 互动性 4.主创性

虚拟团队的特征

1. 成员高度分散

2. 成员间异质性高

3. 主要依赖电子媒介沟通协调

4. 自我管理为主

5. 资源的动态调配

虚拟团队人力资源管理的主要措施

1. 选拔有相关能力的领导，虚拟团队的领导不再是监督者，而是协调人

2. 要有高素质的成员队伍，善于技术和沟通，具有主动精神

3. 建立以“信任”为基础的团队文化

4. 提高沟通效率

5. 采用适合虚拟团队特点的激励方式

第九章 企业知识管理

知识的特点

1、不可替代性  2、 互补性  3、不可逆转性  4、无形性 5、非稀缺性 6、非消耗性 7、可共享性 8、增值性

知识的分类 （事实、原理、技能、人力）（显性、隐性）

知识管理的特点

1. 知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值

2. 知识管理是一种全新的经营管理模式

3. 知识管理是信息管理的延伸和发展

4. 知识管理与人力资源管理密切相关

5. 知识管理是一个螺旋循环的过程（外化、内化、连接化、共同化）

知识管理的内容

1. 知识的采集和加工（起点）

2. 知识的存储和积累

3. 知识的传播和共享

4. 知识的应用和创新（原动力和落脚点）

知识管理的原则

1. 积累原则

2. 信任原则

3. 交流原则

4. 共享原则

5. 创新原则

知识管理的意义

1. 知识管理是适应资源环境变化的必然结果

2. 知识管理的实施有助于企业的创新

3. 知识管理的实施有助于提高企业的适应性

4. 知识管理的实施有助于提高企业的生产效率

知识管理策略的类型

1. 编码策略 -显性策略（人到文档的方式。核心是IT系统。主要依靠的是“规模效应”）

2. 个人化策略-隐性策略 （专家模式。注重隐性知识的交流和共享。重视人员网络）

知识管理策略的选择

1. 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略

2. 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段

3. 知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系

4. 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务的特点

5. 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段

6. 知识管理策略的选择与员工所依靠的只是特性相关

建立知识管理的激励机制

1. 知识运行机制

2. 知识明晰机制

3. 知识绩效机制

4. 知识奖惩机制

建立知识管理的基础设施

计算机网络和知识库层 计算机服务层 计算机软件层

第十章 供应链管理

供应链管理的概念

1. 供应链管理的目标：给顾客提供满意的产品或服务

2. 供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的

3. 供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力

4. 供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值

5. 供应链管理是一种集成管理模式

供应链管理与传统管理的区别

1. 供应链管理强调采用集成的思想和方法

2. 供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争能力

3. 供应链管理强调提高整个供应链的效率

4. 供应链管理强调大规模定制

供应链管理的本质目标：7R原则

合适的产品 合适的时间 合适的地点 合适的数量 合适的质量 合适的状态 合适的顾客

供应链管理的意义

1. 实现了对顾客需求的快速反应

2. 减少库存，降低成本

3. 提高产品的生产和服务质量

4. 简化组织、提高效率

5. 提高供应链的竞争优势

供应链管理环境下制定生产计划面临的问题

1. 生产能力（最大限度）

2. 生产进度（企业检查生产计划执行情况的重要依据）

3. 柔性约束

供应链管理环境下生产计划制定的特点

1. 具有纵向和横向的信息集成过程（外包决策、外包生产进度分析师集中体现供应链横向集成的环节）

2. 计划信息循环过程中突破了企业的限制

3. 能力平衡在生产计划中发挥了重要作用

供应链管理环境下的生产控制

1. 生产进度控制

2. 供应链的生产节奏控制

3. 库存控制和在制品管理

4. 提前期管理

简述供应链管理与物流管理的区别

1. 物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动

2. 供应链管理：涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程。 物流：涉及企业之间的衔接管理活动

3. 供应链管理包括物流活动和制造活动

供应链管理环境下物流管理的特点

1. 提高了物流系统的快速反应能力

2. 提高了顾客的满意度

3. 增进了物流系统的无缝连接

4. 降低了物流系统的成本

5. 物流服务方式的多样化

供应链管理环境下物流管理管理的策略（1、利用第三方物流；2、利用延迟话策略）

供应链管理环境下库存管理的要求

1. 应确立供应链的整体观念

2. 应重视不确定性对库存的影响

3. 库存控制策略应灵活化

4. 应进行有效的合作与协调

5. 产品的设计过程应考虑供应链上库存的影响

库存成本（1、存储成本（折旧、退化、变质、损坏、偷窃等 ）   2、订货成本：订货与收到库存的成本 ）

供应链库存管理的方法（供应商管理用户库存VMI） （联合库存管理JMI）

供应链管理的意义

1. 实现了对顾客需求的快速反应

2. 减少库存，降低成本

3. 提高产品的生产和服务质量

4. 简化组织，提高效率

5. 提高供应链的竞争能力

供应链采购的特点

1. 从为库存采购到为订单而采购的转变

2. 从采购业务管理向外部资源管理转变

3. 从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变

准时采购的基本思想（简答）

在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。它是从准时生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性的改进。要进行准时生产必须有准时的供应，因此准时采购师准时生产管理模式的必然要求。

准时采购的实施

1. 准时采购成功的关键是与供应商的关系

2. 应找到好的合作伙伴

3. 建立一套有效的供应商激励机制，使供应商和用户一起分享准时采购的好处

4. 企业的各部门应为准时采购创造有利的条件

第十一章 企业文化管理

企业文化的内容

1. 企业哲学

2. 企业价值观

3. 企业精神：企业文化的核心

4. 企业制度

5. 企业的道德规范

6. 企业形象：企业给大众的直观印象，包括企业标志、口号等内容

企业文化的层次以及关系

层次： 1. 物质层次文化（表层文化）2.制度层次文化（中层文化）3.精神层次文化（深层文化）

关系：

1. 精神层次决定了制度层次和物质层次

2. 制度层次是精神层次和物质层次的中介

3. 物质层次和制度层次是精神层次的体系

企业文化的特点：（民可可读懂岳父——）

1、民族性  2、科学性 3、客观性 4、独特性 5、动态性 6、约束性 7、辐射性

企业文化的作用（统计乡宁厉鬼）

1、导向作用 2、凝聚作用 3、激励作用 4、规范作用 5、绩效作用 6、沟通作用

企业文化管理的影响因素有

1. 行业特征

2. 管理者素质

3. 已有的企业文化模式

4. 只求独特模式

5. 形成的长期性

企业文化管理的内容

1. 分析内外因素、提炼核心价值观

2. 制定企业文化战略

3. 制定企业文化管理制度

4. 进行培训，让员工接受新的企业文化

5. 领导者身体力行，信守价值观念

6. 建立激励机制，巩固企业文化

7. 根据环境的改变适时的对企业文化进行调整

企业文化意义符号系统包括

文化物质意义符号系统 文化行为意义符号系统 文化精神意义符号系统

网络时代企业文化发展的体现方面

1. 倡导人本文化

2. 倡导合作文化

3. 倡导创新文化

4. 倡导学习文化

5. 倡导速度文化

6. 倡导融合文化

7. 倡导生态文化

8. 倡导形象文化

3P人本文化 （企业即人、企业为人、企业靠人）