情商

关于情商的解释不能从这个词本身去寻找，而是要到问题的定义中。问题有一种分类：结构良好的问题，以及结构不良的问题。如图

由此可以引出：情商是解决结构不良问题的能力，相对的，智商就是解决结构良好问题的能力。

但对于结构不良问题来说，其目标是不确定的，甚至可以说没有正确答案。此时，情商的判断标准就不能以目标为导向，或者说，应该是以一个永恒的目标为导向：利益，即为与问题所链接的人的利益的最大化。如果是作用于人自身的话，那就会改变为如何让自我利益最大化。

由此又能引申出一个评价量表。对于个人而言，从最大程度损害了自身的利益到最大程度维护、体现了自身利益中进行定量描述。对于多人而言，除自我描述、他人描述之外，还有对于整个问题的描述评价，从两败俱伤到合作共赢中进行量化。

然而，在现实生活中，每个人的标准不尽相同，所以描述的精确性会很低，例如在自身评价时，多用“不好不坏，太好了，太坏了”等词进行评价，而不是“这次是0.65的好”之类的评价。

而由利益导向不同可以在一定程度上反应一个人的人格。例如绝对自我导向的人格往往带有自私的成分，而以绝对他人导向的人格就会带有类如圣母的倾向。

情商，即使是带有“情”字，但实际上并没有与感情或是情感有必然的联系。可以说，情感是反应情商的重要部分以及情商应用的重要部分，但是情商在本质上仍然属于理性的部分，可以将自我以及对方的行为中检测出情感，并且通过独特的方式将其量化，并且纳入到问题解决中。这也体现出文首关于结构不良文题的阐述，即结构不良问题来自于真实的生活情境，即将人作为一个重要因素纳入到问题中去，在分析问题之中不仅仅看到理性与逻辑，同时还要求看到情感这类感性因素。