质量功能展开：一个被埋没的宝藏质量工具！

在如今的商业社会，竞争异常激烈，满足甚至超越顾客的需求和期望，绝对是一条最基本的成功法则。

按照如今我们对“顾客”的定义，不管你在什么位置，每个人，每个组织都有其“顾客”：这可能是内部顾客、外部顾客，也可能是下游顾客，或是终端顾客。

那么有没有这样一个质量工具，不管你是搞市场的，还是做产品设计的，或是做工艺开发的，这个工具都能帮助你牢牢地锁定顾客需求，并且将其有效转化为可测量的行动呢？

答案是：有的 ！

它就是质量功能展开：一个被埋没的“宝藏”质量工具。

说它是宝藏质量工具，天行健六西格玛顾问觉得一点不夸张。

首先，这个工具逻辑简单，可操作性强，容易上手，而且很容易看到效果。

其次，这个工具虽然技术性强，不堆砌概念和理念，但那些关于质量的“道理”，比如“以顾客为中心”，比如“质量是所有人的质量”，比如“质量是设计出来的”，在这个工具里面可谓体现得淋漓尽致。

好，那么我们先来看看什么是质量功能展开。

质量功能展开=Quality Function Deployment ，中文叫“质量功能展开”。

质量功能展开是在1960年代末，由日本质量管理大师赤尾洋二(Yoji Akao)在日本三菱造船厂开发。后来, 质量功能展开被推广到日本其他公司，*括丰田汽车及其供应商，以及美国的福特、通用、克莱斯勒等。

质量功能展开是一个将“顾客声音” “翻译”为可量化的、具体的设计目标，进而将这些“目标”一步步展开到产品设计、工艺设计、生产控制多个功能板块的结构化工具。